ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung | IT Process Wiki</title>
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Kennzahlen (KPIs) zu den [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|Service-Transition-Prozessen]]  aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL V3]]  
&#8594; Zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''


<p>&nbsp;</p>


=== ITIL-Kennzahlen Change Management ===
__TOC__


==ITIL-Kennzahlen Change Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
|Anzahl wichtiger (Major) Changes
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|
* Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|-
|-
|Anzahl wichtiger Changes
|Anzahl von CAB-Meetings
|Anzahl wichtiger Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|
* Anzahl von Ein&shy;berufungen des CAB (Change Advisory Board)
|-
|-
|Anzahl von CAB-Einberufungen
|Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Change-Ablehnung
|Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board)
|
* Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
|-
|-
|Zeitbedarf für Change-Freigabe
|Akzeptanz&shy;rate für Changes
|Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur Change-Freigabe
|
* Verhältnis akzeptierter zu zurück&shy;gewiesenen RFCs
|-
|-
|Akzeptanzrate für Changes
|Anzahl Notfall-Changes
|Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs
|
* Anzahl dringender Notfall-Changes (Emergency-Changes), die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|}
|}


<p>&nbsp;</p>


==ITIL-Kennzahlen Projektmanagement (Transition Planning und Support)==


{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|Anzahl von Projekt-Releases
|
* Anzahl wichtiger Release-Rollouts unter der Leitung des Projekt&shy;managements
|-
|Anzahl von Projekten mit Projekt&shy;auftrag
|
* Prozent&shy;satz von Projekten, bei deren Start ein unter&shy;zeichneter Projekt&shy;auftrag vorlag
|-
|Anzahl von Änderungen am Projekt&shy;auftrag
|
* Anzahl von (bedeutenden) Änderungen am Projekt&shy;auftrag nach dem Beginn des Projektes
|-
|Einhaltung des Projekt-Budgets
|
* Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) des Verbrauchs finanzieller und personeller Ressourcen
|-
|Einhaltung der Projekt&shy;planung
|
* Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) der Projekt&shy;abschluss-Termine
|}


=== ITIL-Kennzahlen Release and Deployment Management ===
<p>&nbsp;</p>


==ITIL-Kennzahlen Release und Deployment Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
|Anzahl größerer Releases
|Anzahl größerer ("major") Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden
|-
|Dauer der Rollouts
|Mittlere Dauer für Rollouts von der Freigabe bis zur Vollendung
|-
|-
|Anzahl zurückgerollter Releases
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
|Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurückgerollt werden mussten
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
|Anzahl Incidents durch Releases
|Anzahl von Releases
|Anzahl von Incidents, die auf das Ausrollen neuer Releases zurückzuführen sind
|
* Anzahl von Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden, gruppiert in Major (wichtige, risiko&shy;behaftete) Releases und Minor (gering&shy;fügiger, risikoarmer) Releases
|-
|-
|Termintreue der Release Rollouts
|Dauer von Major Deploy&shy;ments
|Anteil der Release-Rollouts, die innerhalb des vereinbarten Zeitplans fertiggestellt werden
|
* Durch&shy;schnittliche Zeitspanne von der Freigabe eines Major Deployments bis zu dessen Abschluss
|-
|-
|Aufwand für Releases
|Anzahl zurück&shy;gerollter Releases
|Arbeitsaufwand für das Ausrollen neuer Releases
|
* Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurück&shy;gerollt werden mussten
|-
|-
|Anteil automatisch ausgerollter Releases
|Anteil automatisch ausgerollter Releases
|Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamtzahl von Releases
|
* Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamt&shy;zahl von Releases
|}
|}


<p>&nbsp;</p>


==ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test==


{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|Prozent&shy;satz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests
|
* Prozent&shy;satz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen
|-
|Anzahl der identifizierten Fehler
|
* Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
|-
|Dauer bis zur Fehler&shy;beseitigung
|
* Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind
|-
|Anzahl der durch neue Releases ver&shy;ursachten Incidents
|
* Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
|-
|Prozentsatz nicht  bestandener Service-Abnahme&shy;tests
|
* Prozentsatz von Service-Abnahme&shy;tests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen
|}


=== ITIL-Kennzahlen Service Asset and Configuration Management ===
<p>&nbsp;</p>


==ITIL-Kennzahlen Service Asset und Configuration Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
|Überprüfungs-Häufigkeit
|Über&shy;prüfungs-Häufig&shy;keit
|Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMDB physikalisch überprüft werden
|
* Häufig&shy;keit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch über&shy;prüft werden
|-
|-
|Dauer der CMDB-Prüfungen
|Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
|Zeitdauer für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
|
* Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrunde&shy;liegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
|-
|-
|Aufwand für CMDB-Prüfungen
|Aufwand für CMS-Prüfungen
|Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
|
* Aufwand für eine physikalische Über&shy;prüfung der CMS-Inhalte
|-
|-
|CMDB-Abdeckung
|CMS-Abdeckung
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs) in der IT-Infrastruktur, die in der CMDB verzeichnet werden
|
* Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
|-
|-
|Automatische CMDB-Aktualisierung
|Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), für die die Daten in der CMDB automatisch aktualisiert werden
|
* Anzahl von unberechtigt durch&shy;geführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
|-
|-
|Anzahl CMDB-Fehler
|Anzahl CMS-Fehler
|Anzahl von Fällen, in denen sich Einträge in der CMDB als falsch herausstellen
|
* (d. h. nachträgliche Änderungen durchgeführt werden)
* Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden
|}
|}
<p>&nbsp;</p>
==[ Infobox ]==
<html><table class="wikitable">
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Service_Transition">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Transici%C3%B3n_del_Servicio">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter | Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
</tr>
</table></html>
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen KPIs Service Transition]]
[[Kategorie:ITIL 2011|Kennzahlen KPIs Service Transition]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Transition KPIs]]
[[Kategorie:Service Transition|Kennzahlen Service Transition KPIs]]
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Aktuelle Version vom 15. Juni 2019, 18:14 Uhr

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Transitionesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Transition


Kennzahlen (KPIs) zu den Service-Transition-Prozessen aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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ITIL-Kennzahlen Change Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl wichtiger (Major) Changes
  • Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
Anzahl von CAB-Meetings
  • Anzahl von Ein­berufungen des CAB (Change Advisory Board)
Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Change-Ablehnung
  • Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
Akzeptanz­rate für Changes
  • Verhältnis akzeptierter zu zurück­gewiesenen RFCs
Anzahl Notfall-Changes
  • Anzahl dringender Notfall-Changes (Emergency-Changes), die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen

 

ITIL-Kennzahlen Projektmanagement (Transition Planning und Support)

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Projekt-Releases
  • Anzahl wichtiger Release-Rollouts unter der Leitung des Projekt­managements
Anzahl von Projekten mit Projekt­auftrag
  • Prozent­satz von Projekten, bei deren Start ein unter­zeichneter Projekt­auftrag vorlag
Anzahl von Änderungen am Projekt­auftrag
  • Anzahl von (bedeutenden) Änderungen am Projekt­auftrag nach dem Beginn des Projektes
Einhaltung des Projekt-Budgets
  • Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) des Verbrauchs finanzieller und personeller Ressourcen
Einhaltung der Projekt­planung
  • Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) der Projekt­abschluss-Termine

 

ITIL-Kennzahlen Release und Deployment Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Releases
  • Anzahl von Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden, gruppiert in Major (wichtige, risiko­behaftete) Releases und Minor (gering­fügiger, risikoarmer) Releases
Dauer von Major Deploy­ments
  • Durch­schnittliche Zeitspanne von der Freigabe eines Major Deployments bis zu dessen Abschluss
Anzahl zurück­gerollter Releases
  • Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurück­gerollt werden mussten
Anteil automatisch ausgerollter Releases
  • Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamt­zahl von Releases

 

ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test

Kennzahl (KPI) Definition
Prozent­satz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests
  • Prozent­satz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen
Anzahl der identifizierten Fehler
  • Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
Dauer bis zur Fehler­beseitigung
  • Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind
Anzahl der durch neue Releases ver­ursachten Incidents
  • Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
Prozentsatz nicht bestandener Service-Abnahme­tests
  • Prozentsatz von Service-Abnahme­tests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen

 

ITIL-Kennzahlen Service Asset und Configuration Management

Kennzahl (KPI) Definition
Über­prüfungs-Häufig­keit
  • Häufig­keit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch über­prüft werden
Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
  • Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrunde­liegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
Aufwand für CMS-Prüfungen
  • Aufwand für eine physikalische Über­prüfung der CMS-Inhalte
CMS-Abdeckung
  • Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
  • Anzahl von unberechtigt durch­geführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
Anzahl CMS-Fehler
  • Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden

 

[ Infobox ]

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