Kennzahlen IT Service Continuity Management: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Kennzahlen IT Service Continuity Management | IT Process Wiki</title>
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ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Management (ITSCM)]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''ITIL-Prozess''': [[Service Delivery]] - [[IT Service Continuity Management]]
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|+style="background:#ffffff;"|<span style="color:#013b5e; font-size: 120%;"><b>Kennzahlen IT Service Continuity Management</b></span>
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! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
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|Geschäftsprozesse unter Risiko-Management
|Services mit Kontinuitäts&shy;verein&shy;barungen
|Anteil der Geschäftsprozesse auf Kundenseite, die durch das IT-Risikomanagement abgedeckt werden
|
*Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui&shy;täts-Ziele abgedeckt werden
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|Anzahl Vorsorge-Lücken
|Anzahl Vorsorge-Lücken
|Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge, die noch nicht mit vorbeugenden Maßnahmen abgesichert sind
|
*Anzahl identifizierter Lücken bei der Kata&shy;strophen&shy;vorsorge (schwer&shy;wiegende Bedrohungen ohne definierte Gegen&shy;maßnahmen)
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|Anzahl Vorsorge-Mängel
|Umsetzungs&shy;dauer Vorsorge&shy;maßnahmen
|Anzahl festgestellter Mängel in der Katastrophenvorsorge, die z. B. bei Übungen ermittelt wurden
|
*Dauer von der Identi&shy;fizierung eines (mit einem mög&shy;lichen Katastrophe&shy;nfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer ent&shy;sprechenden Vorsorge&shy;maßnahme
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|-
|Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen
|Anzahl Katastrophen-Übungen
|Dauer von der Identifizierung eines Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme
|
*Anzahl der durch&shy;geführten Katastrophen-Übungen
|-
|-
|Anzahl Katastrophen-Übungen
|Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
|Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen
|
*Anzahl identifizierter Defizite in Vor&shy;bereitung auf den Katastrophen&shy;fall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden
|}
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen IT Service Continuity Management KPIs]]
[[Kategorie:ITIL 2011|Kennzahlen IT Service Continuity Management KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|IT Service Continuity Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Design|Kennzahlen IT Service Continuity Management KPIs]]
[[Kategorie:IT Service Continuity Management|Kennzahlen IT Service Continuity Management KPIs]]
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Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 17:45 Uhr

Kennzahlen (KPI's) IT Service Continuity Management (ITSCM)
Kennzahlen (KPI's) IT Service Continuity Management (ITSCM)


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für IT Service Continuity Management (ITSCM) aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen IT Service Continuity Management
Kennzahl (KPI) Definition
Services mit Kontinuitäts­verein­barungen
  • Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui­täts-Ziele abgedeckt werden
Anzahl Vorsorge-Lücken
  • Anzahl identifizierter Lücken bei der Kata­strophen­vorsorge (schwer­wiegende Bedrohungen ohne definierte Gegen­maßnahmen)
Umsetzungs­dauer Vorsorge­maßnahmen
  • Dauer von der Identi­fizierung eines (mit einem mög­lichen Katastrophe­nfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer ent­sprechenden Vorsorge­maßnahme
Anzahl Katastrophen-Übungen
  • Anzahl der durch­geführten Katastrophen-Übungen
Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
  • Anzahl identifizierter Defizite in Vor­bereitung auf den Katastrophen­fall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden

 

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