Kennzahlen Change Management: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Kennzahlen Change Management | IT Process Wiki</title>
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ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Change Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Change Management - ITIL V2|Change Management]]
&#8594; Zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''


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! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
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|Anzahl wichtiger Changes
|Anzahl wichtiger (Major) Changes
|Anzahl wichtiger Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|
*Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
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|Anzahl von CAB-Meetings
|Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board)
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*Anzahl von Einberufungen des CABs (Change Advisory Board)
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|Zeitbedarf für Change-Freigabe
|Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Ablehnung
|Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur Change-Freigabe
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*Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFCs bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
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|Akzeptanzrate für Changes
|Akzeptanz&shy;rate für Changes
|Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs
|
*Verhältnis akzeptierter vs. zurück&shy;gewiesener RFCs
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|Anzahl Notfall-Changes
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*Anzahl Notfall- (Emergency) Changes, die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen Change Management KPIs]]
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[[Kategorie:Service Transition|Kennzahlen Change Management KPIs]]
[[Kategorie:Change Management|Kennzahlen Change Management KPIs]]
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Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 16:39 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Change Management
Kennzahlen (KPI's) Change Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Change Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Change Management
Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl wichtiger (Major) Changes
  • Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
Anzahl von CAB-Meetings
  • Anzahl von Einberufungen des CABs (Change Advisory Board)
Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Ablehnung
  • Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFCs bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
Akzeptanz­rate für Changes
  • Verhältnis akzeptierter vs. zurück­gewiesener RFCs
Anzahl Notfall-Changes
  • Anzahl Notfall- (Emergency) Changes, die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen

 

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