Kennzahlen IT Service Continuity Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Design]] - [[IT Service Continuity Management]]
ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Management (ITSCM)]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].
 
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für ITSCM aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
 


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|+style="background:#ffffff;"|<span style="color:#013b5e; font-size: 120%;"><b>Kennzahlen IT Service Continuity Management</b></span>
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! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
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|Services mit Kontinuitätsvereinbarungen
|Services mit Kontinuitäts&shy;verein&shy;barungen
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*Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui¬täts-Ziele abgedeckt werden
*Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui&shy;täts-Ziele abgedeckt werden
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|Anzahl Vorsorge-Lücken
|Anzahl Vorsorge-Lücken
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*Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge (schwerwiegende Bedrohungen ohne definierte Gegenmaßnahmen)
*Anzahl identifizierter Lücken bei der Kata&shy;strophen&shy;vorsorge (schwer&shy;wiegende Bedrohungen ohne definierte Gegen&shy;maßnahmen)
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|Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen
|Umsetzungs&shy;dauer Vorsorge&shy;maßnahmen
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*Dauer von der Identifizierung eines (mit einem möglichen Katastrophenfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme
*Dauer von der Identi&shy;fizierung eines (mit einem mög&shy;lichen Katastrophe&shy;nfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer ent&shy;sprechenden Vorsorge&shy;maßnahme
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|Anzahl Katastrophen-Übungen
|Anzahl Katastrophen-Übungen
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*Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen
*Anzahl der durch&shy;geführten Katastrophen-Übungen
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|Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
|Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
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*Anzahl identifizierter Defizite in Vorbereitung auf den Katastrophenfall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden
*Anzahl identifizierter Defizite in Vor&shy;bereitung auf den Katastrophen&shy;fall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden
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Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 16:45 Uhr

Kennzahlen (KPI's) IT Service Continuity Management (ITSCM)
Kennzahlen (KPI's) IT Service Continuity Management (ITSCM)


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für IT Service Continuity Management (ITSCM) aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen IT Service Continuity Management
Kennzahl (KPI) Definition
Services mit Kontinuitäts­verein­barungen
  • Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui­täts-Ziele abgedeckt werden
Anzahl Vorsorge-Lücken
  • Anzahl identifizierter Lücken bei der Kata­strophen­vorsorge (schwer­wiegende Bedrohungen ohne definierte Gegen­maßnahmen)
Umsetzungs­dauer Vorsorge­maßnahmen
  • Dauer von der Identi­fizierung eines (mit einem mög­lichen Katastrophe­nfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer ent­sprechenden Vorsorge­maßnahme
Anzahl Katastrophen-Übungen
  • Anzahl der durch­geführten Katastrophen-Übungen
Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
  • Anzahl identifizierter Defizite in Vor­bereitung auf den Katastrophen­fall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden

 

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