Kennzahlen Change Management: Unterschied zwischen den Versionen

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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|Kennzahlen (KPI's) Change Management
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Kennzahlen (KPI's) Change Management
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung]] - [[Change Management]]
ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Change Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].
 
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Change Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]


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|Anzahl wichtiger (Major) Changes
|Anzahl wichtiger (Major) Changes
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*Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFCs bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
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*Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs
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|Anzahl Notfall-Changes

Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 17:39 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Change Management
Kennzahlen (KPI's) Change Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Change Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Change Management
Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl wichtiger (Major) Changes
  • Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
Anzahl von CAB-Meetings
  • Anzahl von Einberufungen des CABs (Change Advisory Board)
Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Ablehnung
  • Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFCs bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
Akzeptanz­rate für Changes
  • Verhältnis akzeptierter vs. zurück­gewiesener RFCs
Anzahl Notfall-Changes
  • Anzahl Notfall- (Emergency) Changes, die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen

 

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