Checkliste Schließen eines Problems: Unterschied zwischen den Versionen

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'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Problem Management
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'''Quelle''': Checkliste "Schließen eines Problems" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
'''Quelle''': Checkliste "Schließen eines Problems" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2  | ⯈  [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells]


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<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>


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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:13 Uhr

Checkliste Problem Schließen - Vorlage roblem Schließen
Checkliste Problem Schließen - Vorlage roblem Schließen


ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Problem Management

Quelle: Checkliste "Schließen eines Problems" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2  | ⯈  aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells

 

Beim Schließen des Problems werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:

  • Aktionsprotokoll
    • protokollierender Bearbeiter
    • Supportgruppe
    • Datum
    • Beschreibung der Aktivität
  • Historie der Statuswechsel, z.B.
    • „Neu“ auf „Erstanalyse fertig gestellt“
    • „Erstanalyse fertig gestellt“ auf „Zugewiesen an Spezialisten“
    • ...
    • „Gelöst“ auf „Geschlossen“
  • Protokollierung der Problemursache (Known Error)
  • Protokollierung der Behelfslösung durch Workaround
  • Protokollierung der dauerhaften (ursächlichen) Lösung
  • Datum der Problem-Lösung
  • Datum der Problem-Schließung

 

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

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