Checkliste Service Level Requirements - SLR: Unterschied zwischen den Versionen
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<itpmch><title>Checkliste Service Level Requirements - SLR | IT Process Wiki</title> | |||
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Service Level Requirements SLR - Vorlage Service Level Requirements SLR | |||
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''' | '''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung]] - [[Service Level Management]] | ||
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'''Quelle''': Checkliste "Service Level Requirements - SLR" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells] | |||
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Die Service Level Requirements enthalten die Anforderungen an den IT-Service aus Kundensicht; es handelt sich um ein Vorläufer-Dokument zu Service Specification Sheet und Service Level Agreement, die auf den hier aufgeführten Angaben aufbauen: | Die Service Level Requirements enthalten die Anforderungen an den IT-Service aus Kundensicht; es handelt sich um ein Vorläufer-Dokument zu Service Specification Sheet und Service Level Agreement, die auf den hier aufgeführten Angaben aufbauen: | ||
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***** Reaktions- und Lösungszeiten (nach Prioritäten, Definition von Prioritäten z.B. für die Einordnung von Incidents) | ***** Reaktions- und Lösungszeiten (nach Prioritäten, Definition von Prioritäten z.B. für die Einordnung von Incidents) | ||
**** Anforderungen an die Aufrechterhaltung des Service im Katastrophenfall | **** Anforderungen an die Aufrechterhaltung des Service im Katastrophenfall | ||
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<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
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[[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Service Level Requirements - SLR]] | |||
[[Kategorie:Service Level Management|Service Level Requirements - SLR]] | |||
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:14 Uhr
ITIL-Prozess: ITIL Service Transition - Serviceüberführung - Service Level Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Level Management
Quelle: Checkliste "Service Level Requirements - SLR" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Die Service Level Requirements enthalten die Anforderungen an den IT-Service aus Kundensicht; es handelt sich um ein Vorläufer-Dokument zu Service Specification Sheet und Service Level Agreement, die auf den hier aufgeführten Angaben aufbauen:
- Bezeichnung des Service
- Freigabeinformationen (mit Ort und Datum)
- Service Level Manager
- Kunde
- Leistungsbeschreibung
- Kurzbeschreibung des Service
- Nutzer des IT-Services auf Kundenseite
- Gliederung der angebotenen Leistungen in Leistungsgruppen nach Infrastruktur-Komponenten bzw. Anwendungen
- zu jeder Leistungsgruppe:
- welche Leistungen werden angeboten, z.B.
- Störungsbeseitigung (Telefon-Support, Remote-Zugriff, vor Ort?)
- Service-Leistungen (User-Verwaltung, Installation, …)
- in welcher Qualität wird der Service angeboten, z.B.
- Erreichbarkeit/ Service-Zeiten
- Verfügbarkeit, z.B.
- Anzahl erlaubte Unterbrechungen
- Kennzahlen (xx,xx %)
- Downzeiten für Wartung (Anzahl erlaubter Downzeiten, Ankündigungsfristen)
- Verfahrensweise bei Service-Unterbrechungen (geplant/ ungeplant)
- Performance, z.B.
- Angaben zur Auslastung/ Inanspruchnahme des Service (untere/ obere Grenze)
- Antwortzeiten von Applikationen
- Reaktions- und Lösungszeiten (nach Prioritäten, Definition von Prioritäten z.B. für die Einordnung von Incidents)
- Anforderungen an die Aufrechterhaltung des Service im Katastrophenfall
- welche Leistungen werden angeboten, z.B.
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
