Checkliste Problem Report: Unterschied zwischen den Versionen
Aus IT Process Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| (2 dazwischenliegende Versionen derselben Benutzerin werden nicht angezeigt) | |||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
<itpmch><title>Checkliste Problem Report | IT Process Wiki</title> | |||
<meta name="keywords" content="problem report, itil problem report" /> | |||
<meta name="description" content="Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen: Statistische Auswertungen ..." /> | |||
</itpmch> | |||
<imagemap> | |||
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Problem Report - Vorlage Problem Report | |||
default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Problem_Report this Page in English] | |||
desc none | |||
</imagemap> | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]] | '''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]] | ||
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Problem Management | ||
'''Quelle''': Checkliste "Problem Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells] | |||
Der Bericht des Problem Managers umfasst die folgenden Informationen: | Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen: | ||
* Statistische Auswertungen | * Statistische Auswertungen | ||
** offene Probleme | ** offene Probleme | ||
| Zeile 27: | Zeile 40: | ||
*** Workaround | *** Workaround | ||
** Zeitplanung für die Problemlösung | ** Zeitplanung für die Problemlösung | ||
<p> </p> | |||
<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | |||
[[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Problem Report]] | |||
[[Kategorie:Problem Management|Problem Report]] | |||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | |||
Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:13 Uhr
ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Problem Management
Quelle: Checkliste "Problem Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen:
- Statistische Auswertungen
- offene Probleme
- nach Zeit seit Anlage des Problem Records
- nach Kategorien
- Lösungszeiten geschlossener Probleme
- nach Zeiten
- nach Kategorien
- Trendanalysen
- offene Probleme
- Probleme mit besonderer Bedeutung für Availability, Capacity, IT Service Continuity und IT Security Management
- Beschreibung
- Problemursache
- angewendete Lösungsstrategie
- ursächliche Fehlerbehebung
- Workaround
- Zeitplanung für die Problemlösung
- Sonstige bedeutende Probleme mit erheblichen Auswirkungen auf die Qualität der IT-Services
- Beschreibung
- Problemursache
- angewendete Lösungsstrategie
- ursächliche Fehlerbehebung
- Workaround
- Zeitplanung für die Problemlösung
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
