Checkliste Schließen eines Problems: Unterschied zwischen den Versionen
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<itpmch><title>Checkliste Schließen eines Problems | IT Process Wiki</title> | |||
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<meta name="description" content="Problem schließen: Beim Schließen des Problems werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft: Aktionsprotokoll, ..." /> | |||
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Problem Schließen - Vorlage roblem Schließen | |||
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'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]] | '''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]] | ||
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Beim Schließen des Problems werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft: | Beim Schließen des Problems werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft: | ||
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<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
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[[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Problem schließen]] | |||
[[Kategorie:Problem Management|Problem schließen]] | |||
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:13 Uhr
ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Problem Management
Quelle: Checkliste "Schließen eines Problems" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Beim Schließen des Problems werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:
- Aktionsprotokoll
- protokollierender Bearbeiter
- Supportgruppe
- Datum
- Beschreibung der Aktivität
- Historie der Statuswechsel, z.B.
- „Neu“ auf „Erstanalyse fertig gestellt“
- „Erstanalyse fertig gestellt“ auf „Zugewiesen an Spezialisten“
- ...
- „Gelöst“ auf „Geschlossen“
- Protokollierung der Problemursache (Known Error)
- Protokollierung der Behelfslösung durch Workaround
- Protokollierung der dauerhaften (ursächlichen) Lösung
- Datum der Problem-Lösung
- Datum der Problem-Schließung
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
