ITIL-Kernthemen: Unterschied zwischen den Versionen
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Prozessübergreifende Abläufe für einige wichtige ITIL-Kernthemen zeigen auf einen Blick, wie die unterschiedlichen ITIL-Disziplinen in der Praxis zusammenwirken. Sie zeigen auch, wie die ITIL-Leitgedanken in operative ITIL-Prozesse umgesetzt werden können. | Prozessübergreifende Abläufe für einige wichtige ITIL-Kernthemen zeigen auf einen Blick, wie die unterschiedlichen ITIL-Disziplinen in der Praxis zusammenwirken. Sie zeigen auch, wie die ITIL-Leitgedanken in operative ITIL-Prozesse umgesetzt werden können. | ||
== Prozessabläufe einer nach ITIL ausgerichteten IT-Organisation == | ==Prozessabläufe einer nach ITIL ausgerichteten IT-Organisation== | ||
Unabhängig davon, ob ITIL in der Form eines Buches oder einer bisher üblichen Prozessdarstellung präsentiert wird, ist es immer wieder eine Herausforderung, den „roten Faden“ in der Vielzahl von Einzelprozessen nicht zu verlieren. Schließlich hat der Betrachter immer nur eine einzelne Seite oder einen einzelnen Prozess vor sich, und es ist vielfach kaum möglich zu beurteilen, an welcher anderen Stelle die Voraussetzungen für einen bestimmten Prozessschritt geschaffen wurden (Beispiel: „Woher kommt denn das Budget für diesen Change?“). | Unabhängig davon, ob ITIL in der Form eines Buches oder einer bisher üblichen Prozessdarstellung präsentiert wird, ist es immer wieder eine Herausforderung, den „roten Faden“ in der Vielzahl von Einzelprozessen nicht zu verlieren. Schließlich hat der Betrachter immer nur eine einzelne Seite oder einen einzelnen Prozess vor sich, und es ist vielfach kaum möglich zu beurteilen, an welcher anderen Stelle die Voraussetzungen für einen bestimmten Prozessschritt geschaffen wurden (Beispiel: „Woher kommt denn das Budget für diesen Change?“). | ||
Manche [[ITIL-Prozesse|ITIL-Disziplinen]] scheinen sich auch zu überschneiden, so dass oft nicht einfach zu entscheiden ist, wo ein Prozess aufhört und ein anderer beginnt. In der Praxis muss jedoch sichergestellt werden, dass die wichtigsten Abläufe - wie z.B. das Übernehmen von neuen bzw. geänderten Anwendungssystemen in die produktive IT-Umgebung – reibungslos funktionieren und dass die dabei beteiligten Prozesse in der gewünschten Weise aufeinander abgestimmt sind. | Manche [[ITIL-Prozesse|ITIL-Disziplinen]] scheinen sich auch zu überschneiden, so dass oft nicht einfach zu entscheiden ist, wo ein Prozess aufhört und ein anderer beginnt. In der Praxis muss jedoch sichergestellt werden, dass die wichtigsten Abläufe - wie z.B. das Übernehmen von neuen bzw. geänderten Anwendungssystemen in die produktive IT-Umgebung – reibungslos funktionieren und dass die dabei beteiligten Prozesse in der gewünschten Weise aufeinander abgestimmt sind. | ||
==ITIL-Kernthemen in Form prozessübergreifender Abläufe== | |||
Prozessübergreifende Abläufe zeigen die großen Zusammenhänge; so ist es einfacher, zu verstehen, wie die [[ITIL-Prozesse]] untereinander zusammenwirken und wie sie in die weiteren Abläufe innerhalb einer IT-Organisation eingebunden sind. | Prozessübergreifende Abläufe zeigen die großen Zusammenhänge; so ist es einfacher, zu verstehen, wie die [[ITIL-Prozesse]] untereinander zusammenwirken und wie sie in die weiteren Abläufe innerhalb einer IT-Organisation eingebunden sind. | ||
==Behandlung eines Incidents== | |||
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default [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ablauf_behandlung_incident.pdf Ablauf: Behandlung eines Incidents nach ITIL (.pdf)] | default [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ablauf_behandlung_incident.pdf Ablauf: Behandlung eines Incidents nach ITIL (.pdf)] | ||
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* eine vollständige Darstellung der Schritte von der Aufnahme eines Incidents im Service Desk über die Lösung bis zum Schließen | * eine vollständige Darstellung der Schritte von der Aufnahme eines Incidents im Service Desk über die Lösung bis zum Schließen | ||
''Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!'' | ''Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!'' | ||
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==Aktualisierung der CMDB== | |||
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default [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ablauf_aktualisierung_cmdb.pdf Aktualisierung der CMDB nach ITIL (.pdf)] | default [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ablauf_aktualisierung_cmdb.pdf Aktualisierung der CMDB nach ITIL (.pdf)] | ||
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* die verschiedenen Wege, auf denen eine Aktualisierung der CMDB angestoßen werden kann | * die verschiedenen Wege, auf denen eine Aktualisierung der CMDB angestoßen werden kann | ||
''Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!'' | ''Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!'' | ||
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==Einführung neuer Technologien in die IT-Infrastruktur== | |||
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default [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ablauf_einfuehrung_neuer_technologien.pdf Einführung neuer Technologien in die IT-Infrastruktur (.pdf)] | default [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ablauf_einfuehrung_neuer_technologien.pdf Einführung neuer Technologien in die IT-Infrastruktur (.pdf)] | ||
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* das Zusammenspiel der Prozesse in der IT-Organisation bei der Einführung neuer Technologien (wer ergreift die Initiative? Wie wird die neue Technologie ein Teil der produktiven Infrastruktur?) | * das Zusammenspiel der Prozesse in der IT-Organisation bei der Einführung neuer Technologien (wer ergreift die Initiative? Wie wird die neue Technologie ein Teil der produktiven Infrastruktur?) | ||
''Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!'' | ''Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!'' | ||
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==Entstehung neuer/ geänderter Applikationen== | |||
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default [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ablauf_entstehung_neuer_applikationen.pdf Entstehung neuer/ geänderter Applikationen (.pdf)] | default [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ablauf_entstehung_neuer_applikationen.pdf Entstehung neuer/ geänderter Applikationen (.pdf)] | ||
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* das Zusammenspiel der Prozesse in der IT-Organisation bei der Entwicklung bzw. Änderung von Applikationen (wer ergreift die Initiative? Wie wird die neue Applikation ein Teil der produktiven Infrastruktur?) | * das Zusammenspiel der Prozesse in der IT-Organisation bei der Entwicklung bzw. Änderung von Applikationen (wer ergreift die Initiative? Wie wird die neue Applikation ein Teil der produktiven Infrastruktur?) | ||
''Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!'' | ''Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!'' | ||
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==Durchführung der IT-Budgetplanung== | |||
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default |[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ablauf_it_budgetplanung.pdf Durchführung der IT-Budgetplanung (.pdf)] | default |[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/ablauf_it_budgetplanung.pdf Durchführung der IT-Budgetplanung (.pdf)] | ||
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* der Weg von der Anforderung bis zu Bewilligung eines Budgets für IT-Vorhaben | * der Weg von der Anforderung bis zu Bewilligung eines Budgets für IT-Vorhaben | ||
''Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!'' | ''Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!'' | ||
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 12:26 Uhr
Prozessübergreifende Abläufe für einige wichtige ITIL-Kernthemen zeigen auf einen Blick, wie die unterschiedlichen ITIL-Disziplinen in der Praxis zusammenwirken. Sie zeigen auch, wie die ITIL-Leitgedanken in operative ITIL-Prozesse umgesetzt werden können.
Prozessabläufe einer nach ITIL ausgerichteten IT-Organisation
Unabhängig davon, ob ITIL in der Form eines Buches oder einer bisher üblichen Prozessdarstellung präsentiert wird, ist es immer wieder eine Herausforderung, den „roten Faden“ in der Vielzahl von Einzelprozessen nicht zu verlieren. Schließlich hat der Betrachter immer nur eine einzelne Seite oder einen einzelnen Prozess vor sich, und es ist vielfach kaum möglich zu beurteilen, an welcher anderen Stelle die Voraussetzungen für einen bestimmten Prozessschritt geschaffen wurden (Beispiel: „Woher kommt denn das Budget für diesen Change?“).
Manche ITIL-Disziplinen scheinen sich auch zu überschneiden, so dass oft nicht einfach zu entscheiden ist, wo ein Prozess aufhört und ein anderer beginnt. In der Praxis muss jedoch sichergestellt werden, dass die wichtigsten Abläufe - wie z.B. das Übernehmen von neuen bzw. geänderten Anwendungssystemen in die produktive IT-Umgebung – reibungslos funktionieren und dass die dabei beteiligten Prozesse in der gewünschten Weise aufeinander abgestimmt sind.
ITIL-Kernthemen in Form prozessübergreifender Abläufe
Prozessübergreifende Abläufe zeigen die großen Zusammenhänge; so ist es einfacher, zu verstehen, wie die ITIL-Prozesse untereinander zusammenwirken und wie sie in die weiteren Abläufe innerhalb einer IT-Organisation eingebunden sind.
Behandlung eines Incidents
- eine vollständige Darstellung der Schritte von der Aufnahme eines Incidents im Service Desk über die Lösung bis zum Schließen
Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!
Aktualisierung der CMDB
- die verschiedenen Wege, auf denen eine Aktualisierung der CMDB angestoßen werden kann
Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!
Einführung neuer Technologien in die IT-Infrastruktur
- das Zusammenspiel der Prozesse in der IT-Organisation bei der Einführung neuer Technologien (wer ergreift die Initiative? Wie wird die neue Technologie ein Teil der produktiven Infrastruktur?)
Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!
Entstehung neuer/ geänderter Applikationen
- das Zusammenspiel der Prozesse in der IT-Organisation bei der Entwicklung bzw. Änderung von Applikationen (wer ergreift die Initiative? Wie wird die neue Applikation ein Teil der produktiven Infrastruktur?)
Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!
Durchführung der IT-Budgetplanung
- der Weg von der Anforderung bis zu Bewilligung eines Budgets für IT-Vorhaben
Der ITIL-Ablauf ist im pdf-Format hinterlegt!
Von: Andrea Kempter 
, IT Process Maps.
