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| '''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Service Desk and Incident Management]]
| | #REDIRECT [[Checkliste Incident Record]] |
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| '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Desk and Incident Management|Checklisten für Service Desk and Incident Management]]
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| '''Quelle''': Checkliste "Incident Record" aus der [[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell|ITIL-Prozesslandkarte V2]]
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| Bei der Erfassung eines Incidents werden die folgenden Daten aufgenommen:
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| * eindeutige ID des Incidents (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
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| * Datum und Uhrzeit der Aufnahme (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
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| * aufnehmender Service-Desk-Mitarbeiter
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| * Melder-/ Anwenderdaten
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| * Incident-Typ (Störung, Serviceauftrag)
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| * Symptombeschreibung
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| * betroffener IT-Service
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| * relevante SLAs
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| * Bezug zu CIs
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| * Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
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| ** Client-PC
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| *** Standardkonfiguration1
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| *** ...
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| ** Drucker
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| *** Hersteller 1
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| *** ...
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| ** Incident-Kategorie, z.B.
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| *** Softwarefehler
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| *** ...
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| * Zuordnung zu einem anderen Incident (falls ein gleichartiger offener Incident besteht, dem der neue Incident zugeordnet werden kann)
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