Knowledge Management: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Knowledge Management | IT Process Wiki</title>
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<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


== ITIL Knowledge Management: Übersicht ==
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Knowledge Management</i> ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Knowledge Management</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung">Service Transition (Serviceüberführung)</a></html>


'''Prozessziel:''' Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb des Unternehmens. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Knowledge Management#Knowledge Manager|Knowledge Manager]]


'''Englische Bezeichnung''': Knowledge Management
<p>&nbsp;</p>


'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung)]]
==Prozess-Beschreibung==


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Knowledge Management#Zusatzinformationen zum Knowledge Management|Knowledge Manager]]
[[Image:Itil-knowledge-management.jpg|right|thumb|500px|alt=Knowledge Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-knowledge-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management (.pdf)]]]
ITIL definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-knowledge-management.jpg|ITIL Knowledge Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des Prozesses (siehe Abb. 1).


Viele Aspekte des Knowledge Managements - als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt - wurden in der vorhergehenden ITIL-Version noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt. Z.B. war (und ist) der [[Problem Management|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]].


== ITIL Knowledge Management: Prozess-Beschreibung ==
Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse. Der eigentliche Prozess stellt sicher, dass alle Informationen im [[Knowledge Management#SKMS|Service Knowledge Management System]] abgelegt werden. Dabei wird sichergestellt, dass alle Informationen konsistent und leicht wieder auffindbar sind.


[[Image:Prozess_knowledge_management_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management]]]
In [[ITIL 4]] wird "Knowledge Management" als eine [[ITIL_4#Allgemeine_Management-Praktiken|allgemeine Management-Praktik]] aufgeführt.
<p style="clear:both;">&nbsp;</p>


Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL V3) der [[Problem Management|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar#Known Error|Known Error Database]].
==Teil-Prozesse==


ITIL V3 definiert das Knowledge Management als einen  einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im [[Knowledge Management#SKMS|Service Knowledge Management System]] vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.
Innerhalb von [[Knowledge Management|ITIL Knowledge Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
 
Dies bedeutet: Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse.
<br style="clear:both;"/>
 
=== Teil-Prozesse ===
Innerhalb von [[Knowledge Management|Knowledge Management nach ITIL V3]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.


==Definitionen==


===== Downloads =====
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in ITIL Knowledge Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
</p>
<p><b><span id="SKMS" itemprop="itemListElement">Service Knowledge Management System (SKMS)</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist das zentrale Repository von Daten, Informationen und Wissen, das die IT-Organisation benötigt, um ihre Services über den ganzen Lebenszyklus hinweg zu managen. Es dient dazu, Daten, Informationen und Wissen des Service Providers zu speichern, zu analysieren und bereitzustellen. Das SKMS ist nicht unbedingt ein einziges System - in den meisten wird es ein verteiltes System sein, das auf verschiedene Datenquellen aufsetzt.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Knowledge Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 
== Rollen | Verantwortlichkeiten ==


* [[:Image:Itil-knowledge-management.jpg|ITIL Knowledge Management (.JPG)]]
'''<span id="Knowledge Manager">Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher</span>'''
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management (.PDF)]''
*Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.


<p>&nbsp;</p>


=== ITIL-Begriffe zum Knowledge Management ===
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="2"|'''<span id="RACI-Matrix-Knowledge-Management">Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Knowledge Management</span>'''
|-
! style="background:#ffffee; width: 65%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Knowledge Management#Knowledge Manager|Knowledge Manager]]
|-
|style="text-align:left;" |[[Knowledge Management|Knowledge Management]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)''
| A[[Knowledge Management#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[Knowledge Management#Responsible|<small>[2]</small>]]
|-
|}


;<span id="SKMS">Service Knowledge Management System (SKMS)</span>
'''Erläuterungen'''
:Das Service Knowledge Management System ist der zentrale Ablageort für Daten, Informationen und Wissen der IT-Organisation. Das SKMS erweitert das Konzept des infrastrukturbezogenen [[Service Asset and Configuration Management#CMS CMDB|Configuration-Management-Systems]] dahingehend, dass es als Wissensbasis für die IT-Organisation dient und weitergehende Informationen zu Services und Projekten beinhaltet.


<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Knowledge Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>


== Zusatzinformationen zum Knowledge Management ==
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Knowledge Management.</span>


==== ITIL-Rollen ====
==Anmerkungen==


;Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
:Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.
<p>&nbsp;</p>


<p><small>
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<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#.C3.9Cberblick">
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<span itemprop="name">Prozess-Beschreibung</span></a>
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<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Knowledge_Management#Definitionen">
<span itemprop="name">Definitionen</span></a>
<meta itemprop="position" content="3"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
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<span itemprop="name">Rollen</span></a>
<meta itemprop="position" content="4" /></span>
</span>
</small></p>


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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:16 Uhr

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ES - EN - ITIL Knowledge Management


Ziel: ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Dieser ITIL-Prozess hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.

Deutsche Bezeichnung: Knowledge Management

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Knowledge Manager

 

Prozess-Beschreibung

Knowledge Management ITIL
ITIL Knowledge Management (.pdf)

ITIL definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Knowledge Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des Prozesses (siehe Abb. 1).

Viele Aspekte des Knowledge Managements - als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt - wurden in der vorhergehenden ITIL-Version noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt. Z.B. war (und ist) der Problem-Management-Prozess verantwortlich für das Betreiben der Known Error Database.

Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse. Der eigentliche Prozess stellt sicher, dass alle Informationen im Service Knowledge Management System abgelegt werden. Dabei wird sichergestellt, dass alle Informationen konsistent und leicht wieder auffindbar sind.

In ITIL 4 wird "Knowledge Management" als eine allgemeine Management-Praktik aufgeführt.

 

Teil-Prozesse

Innerhalb von ITIL Knowledge Management sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in ITIL Knowledge Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

Service Knowledge Management System (SKMS)

  • Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist das zentrale Repository von Daten, Informationen und Wissen, das die IT-Organisation benötigt, um ihre Services über den ganzen Lebenszyklus hinweg zu managen. Es dient dazu, Daten, Informationen und Wissen des Service Providers zu speichern, zu analysieren und bereitzustellen. Das SKMS ist nicht unbedingt ein einziges System - in den meisten wird es ein verteiltes System sein, das auf verschiedene Datenquellen aufsetzt.

Rollen | Verantwortlichkeiten

Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher

  • Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Knowledge Management
ITIL-Rolle / Teil-Prozess Knowledge Manager
Knowledge Management
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2]

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Knowledge Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Knowledge Management.

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Überblick  › Prozess-Beschreibung  › Definitionen  › Rollen

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