ITIL Change-Evaluierung: Unterschied zwischen den Versionen
Aus IT Process Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| (4 dazwischenliegende Versionen derselben Benutzerin werden nicht angezeigt) | |||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
<itpmch><title>ITIL Change-Evaluierung | IT Process Wiki</title> | <itpmch><title>ITIL Change-Evaluierung | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="itil change-evaluierung, change-evaluierung itil, change evaluation itil, itil change evaluation" /> | <meta name="keywords" content="itil change-evaluierung, change-evaluierung itil, change evaluation itil, itil change evaluation" /> | ||
<meta name="description" content="ITIL Change | <meta name="description" content="Das Ziel von ITIL Change-Evaluierung (Change Evaluation) ist das Bewerten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, bevor diese Changes die Freigabe für die nächste Phase in ihrem Lebenszyklus erhalten." /> | ||
<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung" /> | <meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung" /> | ||
<meta property="og:title" content="ITIL Change-Evaluierung | IT Process Wiki" /> | <meta property="og:title" content="ITIL Change-Evaluierung | IT Process Wiki" /> | ||
<meta property="og:description" content="ITIL Change | <meta property="og:description" content="Das Ziel von ITIL Change-Evaluierung (Change Evaluation) ist das Bewerten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, bevor diese Changes die Freigabe für die nächste Phase in ihrem Lebenszyklus erhalten." /> | ||
<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki"> | <meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki"> | ||
<meta property="og:type" content="article" /> | <meta property="og:type" content="article" /> | ||
| Zeile 11: | Zeile 11: | ||
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | <meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | ||
<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/7b/Itil-change-evaluierung.jpg" /> | <meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/7b/Itil-change-evaluierung.jpg" /> | ||
<meta property="og:image:width" content=" | <meta property="og:image:width" content="1200" /> | ||
<meta property="og:image:height" content=" | <meta property="og:image:height" content="900" /> | ||
<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" /> | <link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" /> | ||
</itpmch> | </itpmch> | ||
<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Change Evaluation | Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|Change Evaluation | ||
default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change_Evaluation this Page in English] | default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change_Evaluation this Page in English] | ||
desc none | desc none | ||
| Zeile 22: | Zeile 22: | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das Ziel von <i>ITIL Change-Evaluierung</i> (Change Evaluation) ist das Bewerten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, bevor diese Changes die Freigabe für die nächste Phase in ihrem Lebenszyklus erhalten.</span></p> | |||
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das Ziel von <i> | |||
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Change-Evaluierung</p> | <p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Change-Evaluierung</p> | ||
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung">Service Transition (Serviceüberführung)</a></html> | <p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung">Service Transition (Serviceüberführung)</a></html> | ||
| Zeile 34: | Zeile 32: | ||
==Prozess-Beschreibung== | ==Prozess-Beschreibung== | ||
In | In ITIL 2011 wird Change Evaluation (Change-Evaluierung) als ein neuer Prozess eingeführt. Dieser Prozess verdeutlicht, wie Major Changes evaluiert werden sollten. | ||
[[Image:Itil-change-evaluierung.jpg|right|thumb| | [[Image:Itil-change-evaluierung.jpg|right|thumb|500px|alt=Change Evaluation ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-change-evaluierung.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_change_evaluierung_itil.pdf ITIL Change Evaluation - Change-Evaluierung (.pdf)]]] | ||
Change Evaluation wird an verschiedenen Punkten innerhalb des Change-Lifecycles immer dann vom Change-Management-Prozess aufgerufen, wenn eine Change-Bewertung durchzuführen ist. | Change Evaluation wird an verschiedenen Punkten innerhalb des Change-Lifecycles immer dann vom [[Change Management|Change-Management-Prozess]] aufgerufen, wenn eine Change-Bewertung durchzuführen ist. | ||
Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-change-evaluierung.jpg|ITIL Change Evaluation (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses ( | Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-change-evaluierung.jpg|ITIL Change Evaluation (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1). | ||
< | In der aktuellen Version [[ITIL 4]] sind die Aktivitäten von "Change-Evaluierung" weitgehend in der [[ITIL_4#Service-Management-Praktiken|Service-Management-Praktik]] "[[Change_Management#ITIL_4_Change_Management_-_Change_Enablement|Change Enablement]]" enthalten. | ||
<br style="clear:both;"/> | |||
==Teil-Prozesse== | ==Teil-Prozesse== | ||
| Zeile 49: | Zeile 48: | ||
<p><span itemprop="name" content="Change-Evaluierung Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Change Evaluation</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span> | <p><span itemprop="name" content="Change-Evaluierung Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Change Evaluation</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span> | ||
</p> | </p> | ||
<p><b><span id="ITIL_Change-Evaluierung_Planung" itemprop="itemListElement">Change-Evaluierung vor Planungs-Start</span></b> | <p><b><span id="ITIL_Change-Evaluierung_Planung" itemprop="itemListElement">Change-Evaluierung vor Planungs-Start</span></b> | ||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Planungs-Phase. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Planungs-Phase. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Change-Evaluierung_Build" itemprop="itemListElement">Change-Evaluierung vor Build-Start</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Build-Phase. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Build-Phase. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="ITIL_Change-Evaluierung_Deployment" itemprop="itemListElement">Change-Evaluierung vor Deployment-Start</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Deployment-Phase. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Deployment-Phase. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Change-Evaluierung_nach_Deployment" itemprop="itemListElement">Change-Evaluierung nach Deployment</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes, nachdem dieser implementiert wurde, um zu überprüfen, ob der Change die angestrebten Ziele erreicht hat und um Verbesserungs-Möglichkeiten für künftige Changes zu ermitteln. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes, nachdem dieser implementiert wurde, um zu überprüfen, ob der Change die angestrebten Ziele erreicht hat und um Verbesserungs-Möglichkeiten für künftige Changes zu ermitteln. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | </div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | ||
| Zeile 78: | Zeile 72: | ||
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in ITIL Change-Evaluierung zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | <p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in ITIL Change-Evaluierung zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | ||
</p> | </p> | ||
<p><b><span id="Change_Evaluation_Bericht" itemprop="itemListElement">Bericht zur Change-Evaluierung</span></b> | <p><b><span id="Change_Evaluation_Bericht" itemprop="itemListElement">Bericht zur Change-Evaluierung</span></b> | ||
</p> | </p> | ||
| Zeile 84: | Zeile 77: | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | </div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | ||
==Rollen | Verantwortlichkeiten== | ==Rollen | Verantwortlichkeiten== | ||
| Zeile 93: | Zeile 85: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
{| | {| class="wikitable" style="background: white;" | ||
|- | |- | ||
|style=" | |+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="3"|'''<span id="RACI-Matrix-Change-Evaluierung">Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Change-Evaluierung</span>''' | ||
|- | |- | ||
!style="background:#ffffee; width: 50%; text-align:center" | ITIL-Rolle | !style="background:#ffffee; width: 50%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[ITIL Change-Evaluierung#Change Manager|Change Manager]] | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Andere beteiligte Rollen | ||
|- | |- | ||
| style="text-align:left;" |[[#ITIL Change-Evaluierung Planung|Change-Evaluierung vor Planungs-Start]] | | style="text-align:left;" |[[#ITIL Change-Evaluierung Planung|Change-Evaluierung vor Planungs-Start]] | ||
| Zeile 118: | Zeile 110: | ||
|- | |- | ||
|} | |} | ||
'''Erläuterungen''' | '''Erläuterungen''' | ||
| Zeile 128: | Zeile 118: | ||
<span id="Mitarbeit">[3] Je nach Erfordernis wird eine Zusammenarbeit folgender (ggf. auch weiterer) Rollen notwendig: Anwendungssystem-Analytiker, Technischer Analyst, Configuration Manager, Projektmanager und Risikomanager. [[Rollen in ITIL|Zu den Rollen-Beschreibungen...]]</span> | <span id="Mitarbeit">[3] Je nach Erfordernis wird eine Zusammenarbeit folgender (ggf. auch weiterer) Rollen notwendig: Anwendungssystem-Analytiker, Technischer Analyst, Configuration Manager, Projektmanager und Risikomanager. [[Rollen in ITIL|Zu den Rollen-Beschreibungen...]]</span> | ||
==Anmerkungen== | ==Anmerkungen== | ||
<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https:// | <html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<p><small> | <p><small> | ||
<span itemscope="itemscope | <span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung#.C3.9Cberblick | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
</span> | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung#.C3.9Cberblick"> | ||
<span | <span itemprop="name">Überblick</span></a> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung#Prozess-Beschreibung | <meta itemprop="position" content="1"></span> › | ||
</span> | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<span | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung#Prozess-Beschreibung"> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung#Teil-Prozesse | <span itemprop="name">Prozess-Beschreibung</span></a> | ||
</span> | <meta itemprop="position" content="2"></span> › | ||
<span | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung#Definitionen | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung#Teil-Prozesse"> | ||
<span itemprop="name">Teil-Prozesse</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="3"></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung#Definitionen"> | |||
<span itemprop="name">Definitionen</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="4" /></span> | |||
</span> | </span> | ||
</small></p> | </small></p> | ||
| Zeile 158: | Zeile 151: | ||
<link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung" /> | <link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change-Evaluierung" /> | ||
<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/7b/Itil-change-evaluierung.jpg" /> | <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/7b/Itil-change-evaluierung.jpg" /> | ||
<span id="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/7b/Itil-change-evaluierung.jpg" itemprop="image" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<meta itemprop="caption" content="ITIL Change-Evaluierung (Change Evaluation)"> | |||
<meta itemprop="contentUrl" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/7b/Itil-change-evaluierung.jpg" /> | |||
<meta itemprop="width" content="1200" /> | |||
<meta itemprop="height" content="900" /> | |||
<meta itemprop="representativeOfPage" content="true"/> | |||
<meta itemprop="dateCreated" content="2011-10-23" /> | |||
<meta itemprop="dateModified" content="2020-06-20" /> | |||
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<meta itemprop="url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/7/7b/Itil-change-evaluierung.jpg/800px-Itil-change-evaluierung.jpg" /> | |||
<meta itemprop="width" content="800" /> | |||
<meta itemprop="height" content="600" /> | |||
</span> | |||
<meta itemprop="keywords" content="Change Evaluierung" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="Change Evaluation" /> | |||
</span> | |||
<link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" /> | <link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" /> | ||
<meta itemprop="inLanguage" content="de" /> | <meta itemprop="inLanguage" content="de" /> | ||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change_Evaluation" /> | <link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Change_Evaluation" /> | ||
<link itemprop="author" href="https:// | <link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" /> | ||
<meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" /> | <meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" /> | ||
<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" /> | <meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" /> | ||
| Zeile 167: | Zeile 176: | ||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | ||
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL | [[Kategorie:ITIL 4]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Practice]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Transition]][[Kategorie:Change-Evaluierung|!]] | ||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | <!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | ||
Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 19:15 Uhr
Ziel: Das Ziel von ITIL Change-Evaluierung (Change Evaluation) ist das Bewerten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, bevor diese Changes die Freigabe für die nächste Phase in ihrem Lebenszyklus erhalten.
Deutsche Bezeichnung: Change-Evaluierung
Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)
Prozess-Verantwortlicher: Change Manager
Prozess-Beschreibung
In ITIL 2011 wird Change Evaluation (Change-Evaluierung) als ein neuer Prozess eingeführt. Dieser Prozess verdeutlicht, wie Major Changes evaluiert werden sollten.
Change Evaluation wird an verschiedenen Punkten innerhalb des Change-Lifecycles immer dann vom Change-Management-Prozess aufgerufen, wenn eine Change-Bewertung durchzuführen ist.
Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Change Evaluation (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
In der aktuellen Version ITIL 4 sind die Aktivitäten von "Change-Evaluierung" weitgehend in der Service-Management-Praktik "Change Enablement" enthalten.
Teil-Prozesse
ITIL Change Evaluation umfasst die folgenden Teil-Prozesse:
Change-Evaluierung vor Planungs-Start
- Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Planungs-Phase.
Change-Evaluierung vor Build-Start
- Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Build-Phase.
Change-Evaluierung vor Deployment-Start
- Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Deployment-Phase.
Change-Evaluierung nach Deployment
- Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes, nachdem dieser implementiert wurde, um zu überprüfen, ob der Change die angestrebten Ziele erreicht hat und um Verbesserungs-Möglichkeiten für künftige Changes zu ermitteln.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in ITIL Change-Evaluierung zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
Bericht zur Change-Evaluierung
- Bestimmte Arten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, erfordern formale Change-Evaluierungen, bevor Sie freigegeben werden können. Die Ergebnisse einer Change-Evaluierung werden in einem entsprechenden Bericht dokumentiert. Change-Evaluierungen können an unterschiedlichen Punkten im Lebenszyklus eines Changes durchgeführt werden, z.B. vor der Freigabe der Change/Release-Build-Phase oder während des Post Implementation Reviews.
Rollen | Verantwortlichkeiten
Change Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Change Manager autorisiert und dokumentiert sämtliche Änderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items), um störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Bei weitreichenden Veränderungen bindet er das Change Advisory Board (CAB) bzw. das IT Management mit ein.
| ITIL-Rolle / Teil-Prozess | Change Manager | Andere beteiligte Rollen |
|---|---|---|
| Change-Evaluierung vor Planungs-Start | A[1] | R[2][3] |
| Change-Evaluierung vor Build-Start | A | R[3] |
| Change-Evaluierung vor Deployment-Start | A | R[3] |
| Change-Evaluierung nach Deployment | A | R[3] |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Change Evaluation als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Change Evaluation.
[3] Je nach Erfordernis wird eine Zusammenarbeit folgender (ggf. auch weiterer) Rollen notwendig: Anwendungssystem-Analytiker, Technischer Analyst, Configuration Manager, Projektmanager und Risikomanager. Zu den Rollen-Beschreibungen...
Anmerkungen
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
Überblick › Prozess-Beschreibung › Teil-Prozesse › Definitionen
