ITIL Change-Evaluierung: Unterschied zwischen den Versionen

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<seo metakeywords="itil change-evaluierung, change-evaluierung itil, change evaluation itil, itil change evaluation" metadescription="ITIL Change Evaluation: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Change-Evaluierung: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
<itpmch><title>ITIL Change-Evaluierung | IT Process Wiki</title>
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'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das Ziel von <i>ITIL Change-Evaluierung</i> (Change Evaluation) ist das Bewerten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, bevor diese Changes die Freigabe für die nächste Phase in ihrem Lebenszyklus erhalten.</span></p>
 
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Change-Evaluierung</p>
Das Ziel von ''ITIL Evaluation (Change-Evaluierung)'' ist das Bewerten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, bevor diese Changes die Freigabe für die nächste Phase in ihrem Lebenszyklus erhalten.
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung">Service Transition (Serviceüberführung)</a></html>
 
'''Deutsche Bezeichnung''': Change-Evaluierung
 
'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung)]]


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[ITIL Change-Evaluierung#Change Manager|Change Manager]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[ITIL Change-Evaluierung#Change Manager|Change Manager]]
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== ITIL Change Management ==
==Prozess-Beschreibung==


=== Prozess-Beschreibung ===
In ITIL 2011 wird Change Evaluation (Change-Evaluierung) als ein neuer Prozess eingeführt. Dieser Prozess verdeutlicht, wie Major Changes evaluiert werden sollten.


In ''ITIL 2011'' wird Change Evaluation (Change-Evaluierung) als ein neuer Prozess eingeführt. Dieser Prozess verdeutlicht, wie Major Changes evaluiert werden sollten.  
[[Image:Itil-change-evaluierung.jpg|right|thumb|500px|alt=Change Evaluation ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-change-evaluierung.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_change_evaluierung_itil.pdf ITIL Change Evaluation - Change-Evaluierung (.pdf)]]]
Change Evaluation wird an verschiedenen Punkten innerhalb des Change-Lifecycles immer dann vom [[Change Management|Change-Management-Prozess]] aufgerufen, wenn eine Change-Bewertung durchzuführen ist.


[[Image:Itil-change-evaluierung.jpg|right|thumb|370px|alt=Change Evaluation ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_change_evaluierung_itilv3.pdf ITIL Change Evaluation]]]
Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-change-evaluierung.jpg|ITIL Change Evaluation (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
Change Evaluation wird an verschiedenen Punkten innerhalb des Change-Lifecycles immer dann vom Change-Management-Prozess aufgerufen, wenn eine Change-Bewertung durchzuführen ist.


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In der aktuellen Version [[ITIL 4]] sind die Aktivitäten von "Change-Evaluierung" weitgehend in der [[ITIL_4#Service-Management-Praktiken|Service-Management-Praktik]] "[[Change_Management#ITIL_4_Change_Management_-_Change_Enablement|Change Enablement]]" enthalten.
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<span id="Teil-Prozesse">[[ITIL Change-Evaluierung|ITIL Change Evaluation]] umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span>
==Teil-Prozesse==


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<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name" content="Change-Evaluierung Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Change Evaluation</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span>
</p>
<p><b><span id="ITIL_Change-Evaluierung_Planung" itemprop="itemListElement">Change-Evaluierung vor Planungs-Start</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Planungs-Phase.
</li></ul>
<p><b><span id="Change-Evaluierung_Build" itemprop="itemListElement">Change-Evaluierung vor Build-Start</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Build-Phase.
</li></ul>
<p><b><span id="ITIL_Change-Evaluierung_Deployment" itemprop="itemListElement">Change-Evaluierung vor Deployment-Start</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Deployment-Phase.
</li></ul>
<p><b><span id="Change-Evaluierung_nach_Deployment" itemprop="itemListElement">Change-Evaluierung nach Deployment</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes, nachdem dieser implementiert wurde, um zu überprüfen, ob der Change die angestrebten Ziele erreicht hat und um Verbesserungs-Möglichkeiten für künftige Changes zu ermitteln.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


;<span id="ITIL Change-Evaluierung Planung">Change-Evaluierung vor Planungs-Start</span>
==Definitionen==
:Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Planungs-Phase.


;<span id="Change-Evaluierung Build">Change-Evaluierung vor Build-Start</span>
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
:Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Build-Phase.
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in ITIL Change-Evaluierung zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
</p>
<p><b><span id="Change_Evaluation_Bericht" itemprop="itemListElement">Bericht zur Change-Evaluierung</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Bestimmte Arten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, erfordern formale Change-Evaluierungen, bevor Sie freigegeben werden können. Die Ergebnisse einer Change-Evaluierung werden in einem entsprechenden Bericht dokumentiert. Change-Evaluierungen können an unterschiedlichen Punkten im Lebenszyklus eines Changes durchgeführt werden, z.B. vor der Freigabe der Change/Release-Build-Phase oder während des Post Implementation Reviews.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


;<span id="ITIL Change-Evaluierung Deployment">Change-Evaluierung vor Deployment-Start</span>
==Rollen | Verantwortlichkeiten==
:Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Deployment-Phase.


;<span id="Change-Evaluierung nach Deployment">Change-Evaluierung nach Deployment</span>
'''<span id="Change Manager">Change Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>'''
:Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes, nachdem dieser implementiert wurde, um zu überprüfen, ob der Change die angestrebten Ziele erreicht hat, und um Verbesserungs-Möglichkeiten für künftige Changes zu ermitteln.
*Der Change Manager autorisiert und dokumentiert sämtliche Änderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items), um störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Bei weitreichenden Veränderungen bindet er das Change Advisory Board (CAB) bzw. das IT Management mit ein.  


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=== <span id="Downloads">Downloads</span> ===
{| class="wikitable" style="background: white;"
 
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL Change-Evaluierung mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 
 
* [[Media:Itil-change-evaluierung.jpg|ITIL Change Evaluation (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_change_evaluierung_itil.pdf ITIL Change Evaluation (.PDF)]
 
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=== ITIL-Begriffe ===
 
;<span id="Change Evaluation Bericht">Bericht zur Change-Evaluierung</span>
:Bestimmte Arten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, erfordern formale Change-Evaluierungen, bevor Sie freigegeben werden können. Die Ergebnisse einer Change-Evaluierung werden in einem entsprechenden Bericht dokumentiert. Change-Evaluierungen können an unterschiedlichen Punkten im Lebenszyklus eines Changes durchgeführt werden, z.B. vor der Freigabe der Change/Release-Build-Phase oder während des Post Implementation Reviews.
 
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=== ITIL-Rollen ===
 
;<span id="Change Manager">Change Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>
:Der Change Manager autorisiert und dokumentiert sämtliche Änderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items), um störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Bei weitreichenden Veränderungen bindet er das Change Advisory Board (CAB) bzw. das IT Management mit ein.
 
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{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" style="text-align:center;" valign="top"
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| valign="top"  colspan="3" style="background:#ffffdd;" align="center"| '''Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Change-Evaluierung'''
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="3"|'''<span id="RACI-Matrix-Change-Evaluierung">Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Change-Evaluierung</span>'''
|-
|-
! width="50%" align="center" style="background:#ffffee;" | Verantwortlichkeiten | Teil-Prozess
!style="background:#ffffee; width: 50%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess
! style="background:#ffffee;" | [[ITIL Change-Evaluierung#Change Manager|Change Manager]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[ITIL Change-Evaluierung#Change Manager|Change Manager]]
! style="background:#ffffee;" | Andere beteiligte Rollen
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Andere beteiligte Rollen
|-
|-
| align="left" |[[#ITIL Change-Evaluierung Planung|Change-Evaluierung vor Planungs-Start]]
| style="text-align:left;" |[[#ITIL Change-Evaluierung Planung|Change-Evaluierung vor Planungs-Start]]
| A[[ITIL Change-Evaluierung#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[ITIL Change-Evaluierung#Responsible|<small>[2]</small>]]
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| A
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| style="text-align:left;" |[[#ITIL Change-Evaluierung Deployment|Change-Evaluierung vor Deployment-Start]]
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| A
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'''Erläuterungen'''
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<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Change Evaluation.</span>
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Change Evaluation.</span>


<span id="Mitarbeit">[3] Je nach Erfordernis wird eine Zusammenarbeit folgender (ggf. auch weiterer) Rollen notwendig: Anwendungssystem-Analytiker, Technischer Analyst, Configuration Manager, Projektmanager und Risikomanager. [[Rollen in ITIL V3|Zu den Rollen-Beschreibungen...]]</span>
<span id="Mitarbeit">[3] Je nach Erfordernis wird eine Zusammenarbeit folgender (ggf. auch weiterer) Rollen notwendig: Anwendungssystem-Analytiker, Technischer Analyst, Configuration Manager, Projektmanager und Risikomanager. [[Rollen in ITIL|Zu den Rollen-Beschreibungen...]]</span>
 
==Anmerkungen==


<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
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<p><small>
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:15 Uhr

Change Evaluation
Change Evaluation


Ziel: Das Ziel von ITIL Change-Evaluierung (Change Evaluation) ist das Bewerten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, bevor diese Changes die Freigabe für die nächste Phase in ihrem Lebenszyklus erhalten.

Deutsche Bezeichnung: Change-Evaluierung

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Change Manager

 

Prozess-Beschreibung

In ITIL 2011 wird Change Evaluation (Change-Evaluierung) als ein neuer Prozess eingeführt. Dieser Prozess verdeutlicht, wie Major Changes evaluiert werden sollten.

Change Evaluation ITIL
ITIL Change Evaluation - Change-Evaluierung (.pdf)

Change Evaluation wird an verschiedenen Punkten innerhalb des Change-Lifecycles immer dann vom Change-Management-Prozess aufgerufen, wenn eine Change-Bewertung durchzuführen ist.

Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Change Evaluation (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

In der aktuellen Version ITIL 4 sind die Aktivitäten von "Change-Evaluierung" weitgehend in der Service-Management-Praktik "Change Enablement" enthalten.

Teil-Prozesse

ITIL Change Evaluation umfasst die folgenden Teil-Prozesse:

Change-Evaluierung vor Planungs-Start

  • Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Planungs-Phase.

Change-Evaluierung vor Build-Start

  • Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Build-Phase.

Change-Evaluierung vor Deployment-Start

  • Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes vor Autorisierung der Change-Deployment-Phase.

Change-Evaluierung nach Deployment

  • Prozessziel: Bewerten eines umfangreichen Changes, nachdem dieser implementiert wurde, um zu überprüfen, ob der Change die angestrebten Ziele erreicht hat und um Verbesserungs-Möglichkeiten für künftige Changes zu ermitteln.

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in ITIL Change-Evaluierung zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

Bericht zur Change-Evaluierung

  • Bestimmte Arten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, erfordern formale Change-Evaluierungen, bevor Sie freigegeben werden können. Die Ergebnisse einer Change-Evaluierung werden in einem entsprechenden Bericht dokumentiert. Change-Evaluierungen können an unterschiedlichen Punkten im Lebenszyklus eines Changes durchgeführt werden, z.B. vor der Freigabe der Change/Release-Build-Phase oder während des Post Implementation Reviews.

Rollen | Verantwortlichkeiten

Change Manager - Prozess-Verantwortlicher

  • Der Change Manager autorisiert und dokumentiert sämtliche Änderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items), um störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Bei weitreichenden Veränderungen bindet er das Change Advisory Board (CAB) bzw. das IT Management mit ein.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Change-Evaluierung
ITIL-Rolle / Teil-Prozess Change Manager Andere beteiligte Rollen
Change-Evaluierung vor Planungs-Start A[1] R[2][3]
Change-Evaluierung vor Build-Start A R[3]
Change-Evaluierung vor Deployment-Start A R[3]
Change-Evaluierung nach Deployment A R[3]

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Change Evaluation als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Change Evaluation.

[3] Je nach Erfordernis wird eine Zusammenarbeit folgender (ggf. auch weiterer) Rollen notwendig: Anwendungssystem-Analytiker, Technischer Analyst, Configuration Manager, Projektmanager und Risikomanager. Zu den Rollen-Beschreibungen...

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Überblick  › Prozess-Beschreibung  › Teil-Prozesse  › Definitionen

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