Service Catalogue Management: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Service Catalogue Management | IT Process Wiki</title>
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<meta name="description" content="Service Catalogue Management stellt sicher, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Dieser Prozess versorgt alle weiteren ITIL Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten." />
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<br style="clear:both;"/>
 
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>Service Catalogue Management</i> stellt sicher, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Dieser Prozess versorgt alle weiteren ITIL Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service Catalogue Management</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" title="ITIL Service Design">Service Design</a></html>
 
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Service Catalogue Management#Service Catalogue Manager|Service Catalogue Manager]]
 
<p>&nbsp;</p>
 
==Prozess-Beschreibung==
 
[[Image:Service-catalogue-management.jpg|right|thumb|500px|alt=Service Catalogue Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Service-catalogue-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_catalogue_management_itilv3.pdf Service Catalogue Management (.pdf)]]]
Mit Service Catalogue Management baut ITIL V3 das bereits aus aus der vorhergehenden ITIL-Version bekannte Konzept des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]] weiter aus. Es führt einen eigenen Prozess ein, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die [[Service Catalogue Management#Änderungen Servicekatalog|erforderlichen Änderungen am Servicekatalog]]) sorgt.
 
Zusätzlich wird eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch [[Service Level Management#SLA|SLAs]]) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch [[Service Level Management#OLA|OLAs]] und [[Service Level Management#UC|UCs]]).
 
In Folge der Einführung von [[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]] sind in ITIL 2011 die Schnittstellen von Service Catalogue Management leicht angepasst worden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Service-catalogue-management.jpg|Service Catalogue Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
 
In [[ITIL 4]] wird "Service Catalogue Management" als eine [[ITIL_4#Service-Management-Praktiken|Service-Management-Praktik]] aufgeführt.
<p style="clear:both;">&nbsp;</p>
 
==Teil-Prozesse==
 
Innerhalb von [[Service Catalogue Management|ITIL Service Catalogue Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
 
==Definitionen==


'''ITIL Version''': ITIL Version 3 (ITIL V3)
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Service Catalogue Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
</p>
<p><b><span id=".C3.84nderungen_Servicekatalog" itemprop="itemListElement">Erforderliche Änderungen am Servicekatalog</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des <a href="/index.php/Service_Catalogue_Management#Servicekatalog" title="Service Catalogue Management">Servicekatalogs</a>. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.
</li></ul>
<p><b><span id="Servicekatalog" itemprop="itemListElement">Servicekatalog</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Der Servicekatalog ist Teil des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolios</a>. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolios</a>, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


'''Prozessziel:''': Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
==Checklisten==


'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]
<html><ul><li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Catalogue" title="Service-Katalog">Checkliste Service Catalogue</a>
</li></ul><p></html>


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Rollen in ITIL V3#Service Catalogue Manager|Service Catalogue Manager]]
==Rollen | Verantwortlichkeiten==


'''<span id="Service Catalogue Manager">Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>'''
*Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]]. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.


==ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Service Catalogue Management ==
<p>&nbsp;</p>


* Service Catalogue Management ist ein neuer Prozess in ITIL V3
{| class="wikitable" style="background: white;"
* Der Service-Level-Management-Prozess aus ITIL V2 kannte bereits das Konzept eines Servicekatalogs
|-
* ITIL V3 baut dieses Konzept weiter aus, indem es einen eigenen Prozess einführt, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung sorgt
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="2"|'''<span id="RACI-Matrix-Service-Catalogue-Management">Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Service Catalogue Management</span>'''
* In ITIL V3 wird weiterhin eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch SLAs) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch OLAs und UCs)
|-
!style="background:#ffffee; width: 40%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess
! style="background:#eeeeee;" | [[Service Catalogue Management#Service Catalogue Manager|Service Catalogue Manager]]
|-
| style="text-align:left;" |[[Service Catalogue Management]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)''
| A[[Service Catalogue Management#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[Service Catalogue Management#Responsible|<small>[2]</small>]]
|-
|}


'''Erläuterungen'''


==Teil-Prozesse von Service Catalogue Management nach ITIL V3==
<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Service Catalogue Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>


[[Image:Prozess_service_catalogue_management_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_catalogue_management_itilv3.pdf  Überblick über den Service-Catalogue-Management-Prozess nach ITIL V3 (.pdf)]]]
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Service Catalogue Management.</span>


* keine Teil-Prozesse spezifiziert
==Anmerkungen==


<br style="clear:both;"/>
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p>&nbsp;</p>


<p><small>
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management#.C3.9Cberblick">
<span itemprop="name">&Uuml;berblick</span></a>
<meta itemprop="position" content="1"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management#Prozess-Beschreibung">
<span itemprop="name">Prozess-Beschreibung</span></a>
<meta itemprop="position" content="2"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management#Definitionen">
<span itemprop="name">Definitionen</span></a>
<meta itemprop="position" content="3"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management#Rollen_.7C_Verantwortlichkeiten">
<span itemprop="name">Rollen</span></a>
<meta itemprop="position" content="4" /></span>
</span>
</small></p>


==Rollen in Service Catalogue Management nach ITIL V3==
<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
  <meta itemprop="name Headline" content="Service Catalogue Management" />
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="ITIL Service Catalogue Management" />
  <link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management" />
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  <span id="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Service-catalogue-management.jpg" itemprop="image" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="caption" content="Service Catalogue Management">
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  <link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" />
  <meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" />
  <meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />
</span><p></html>


* [[Rollen in ITIL V3#Service Catalogue Manager|Service Catalogue Manager]] (Prozess-Verantwortlicher)
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 19:12 Uhr

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ES - EN - Service Catalogue Management


Ziel: Service Catalogue Management stellt sicher, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Dieser Prozess versorgt alle weiteren ITIL Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.

Deutsche Bezeichnung: Service Catalogue Management

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Service Catalogue Manager

 

Prozess-Beschreibung

Service Catalogue Management ITIL
Service Catalogue Management (.pdf)

Mit Service Catalogue Management baut ITIL V3 das bereits aus aus der vorhergehenden ITIL-Version bekannte Konzept des Servicekatalogs weiter aus. Es führt einen eigenen Prozess ein, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die erforderlichen Änderungen am Servicekatalog) sorgt.

Zusätzlich wird eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch SLAs) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch OLAs und UCs).

In Folge der Einführung von Design-Koordinierung sind in ITIL 2011 die Schnittstellen von Service Catalogue Management leicht angepasst worden. Das Übersichts-Diagramm zu Service Catalogue Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

In ITIL 4 wird "Service Catalogue Management" als eine Service-Management-Praktik aufgeführt.

 

Teil-Prozesse

Innerhalb von ITIL Service Catalogue Management sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Service Catalogue Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

Erforderliche Änderungen am Servicekatalog

  • Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des Servicekatalogs. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.

Servicekatalog

  • Der Servicekatalog ist Teil des Serviceportfolios. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des Serviceportfolios, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.

Checklisten

Rollen | Verantwortlichkeiten

Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher

  • Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des Servicekatalogs. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Service Catalogue Management
ITIL-Rolle / Teil-Prozess Service Catalogue Manager
Service Catalogue Management
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2]

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Service Catalogue Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Service Catalogue Management.

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Überblick  › Prozess-Beschreibung  › Definitionen  › Rollen

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