Kennzahlen Service Level Management: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Kennzahlen Service Level Management | IT Process Wiki</title>
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ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Service Level Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''ITIL-Prozess''': [[Service Delivery]] - [[Service Level Management]]
&#8594; Zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''


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|+style="background:#ffffff;"|<span style="color:#013b5e; font-size: 120%;"><b>Kennzahlen Service Level Management</b></span>
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! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
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|Anzahl der Service-Elemente
|Service-Abdeckung durch SLAs
|Anzahl der Service-Elemente, die durch SLAs abgedeckt werden
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*Anzahl der Services, die durch SLAs abgedeckt werden
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|Service-Elemente mit OLAs/ UCs
|Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs
|Anzahl der durch SLAs abgedeckten Service- Elemente, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind
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*Anzahl der durch SLAs abgedeck&shy;ten Services, die durch OLAs bzw. UCs abge&shy;sichert sind
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|Überwachte SLAs
|Überwachte SLAs
|Anzahl überwachter SLAs, für die Schwachstellen berichtet werden
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*Anzahl überwachter Services/ SLAs, für die Schwach&shy;stellen und Gegen&shy;maß&shy;nahmen berichtet werden
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|SLAs unter Review
|SLAs unter Review
|Anzahl der SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden
|
*Anzahl der Services/ SLAs, die regel&shy;mäßig einem Review unter&shy;zogen werden
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|Erreichung der Service Levels
|Erreichung der Service Levels
|Anzahl der SLA-Elemente, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden
|
*Anzahl der Services/ SLAs, bei denen die verein&shy;barten Service-Levels erreicht werden
|-
|-
|Anzahl Schwachstellen
|Anzahl von Verbes&shy;serungs&shy;potentialen
|Anzahl der identifizierten Schwachstellen in der Service-Erbringung, die in eine Planung zur Verbesserung einfließen
|
*Anzahl von Verbesserungs&shy;potentialen, die erkannt und in den Service-Verbesserungs&shy;plan auf&shy;genommen wurden
|}
|}
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen Service Level Management KPIs]]
[[Kategorie:ITIL 2011|Kennzahlen Service Level Management KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Level Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Design|Kennzahlen Service Level Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Level Management|Kennzahlen Service Level Management KPIs]]
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Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 17:48 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Service Level Management
Kennzahlen (KPI's) Service Level Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Level Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Service Level Management
Kennzahl (KPI) Definition
Service-Abdeckung durch SLAs
  • Anzahl der Services, die durch SLAs abgedeckt werden
Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs
  • Anzahl der durch SLAs abgedeck­ten Services, die durch OLAs bzw. UCs abge­sichert sind
Überwachte SLAs
  • Anzahl überwachter Services/ SLAs, für die Schwach­stellen und Gegen­maß­nahmen berichtet werden
SLAs unter Review
  • Anzahl der Services/ SLAs, die regel­mäßig einem Review unter­zogen werden
Erreichung der Service Levels
  • Anzahl der Services/ SLAs, bei denen die verein­barten Service-Levels erreicht werden
Anzahl von Verbes­serungs­potentialen
  • Anzahl von Verbesserungs­potentialen, die erkannt und in den Service-Verbesserungs­plan auf­genommen wurden

 

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