Kennzahlen Problem Management: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
 
(2 dazwischenliegende Versionen derselben Benutzerin werden nicht angezeigt)
Zeile 1: Zeile 1:
<seo metakeywords="itil kennzahlen problem management, itil kpi problem management, kpi problem management" metadescription="Problem Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
<itpmch><title>Kennzahlen Problem Management | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="itil kennzahlen problem management, itil kpi problem management, kpi problem management" />
<meta name="description" content="Problem Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Kennzahlen (KPI's) Problem Management
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|Kennzahlen (KPI's) Problem Management
default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/KPIs_Problem_Management this Page in English]
default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/KPIs_Problem_Management this Page in English]
desc none
desc none
Zeile 7: Zeile 10:
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Problem Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]
&#8594; Zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''
 
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
|+style="background:#ffffff;"|<span style="color:#013b5e; font-size: 120%;"><b>Kennzahlen Problem Management</b></span>
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
|Anzahl der Problems
|Anzahl der Problems
|Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
|
* aufgeschlüsselt nach Kategorien
*Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
**aufgeschlüsselt nach Kategorien
|-
|-
|Problem-Lösungszeit
|Problem-Lösungszeit
|Mittlere Lösungszeit eines Problems
|
* aufgeschlüsselt nach Kategorien
*Mittlere Lösungszeit eines Problems
**aufgeschlüsselt nach Kategorien
|-
|-
|Anzahl ungelöster Problems
|Anzahl ungelöster Problems
|Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
|
*Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
|-
|-
|Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
|Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
|Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
|
*Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
|-
|-
|Zeit bis zur Problem-Identifizierung
|Zeit bis zur Problem-Identifizierung
|Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
|
*Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
|-
|-
|Lösungsaufwand Problem
|Lösungs&shy;aufwand Problem
|Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
|
* aufgeschlüsselt nach Kategorien
*Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
**aufgeschlüsselt nach Kategorien
|}
|}


<p>&nbsp;</p>
&#8594; zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
[[Kategorie:ITIL 2011|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Problem Management KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Problem Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Operation|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Operation|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
[[Kategorie:Problem Management|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
[[Kategorie:Problem Management|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 16:46 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Problem Management
Kennzahlen (KPI's) Problem Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

→ Zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

 

Kennzahlen Problem Management
Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl der Problems
  • Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Problem-Lösungszeit
  • Mittlere Lösungszeit eines Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Anzahl ungelöster Problems
  • Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
  • Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
Zeit bis zur Problem-Identifizierung
  • Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
Lösungs­aufwand Problem
  • Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien

 

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=Kennzahlen_Problem_Management&oldid=9248“