Kennzahlen Availability Management: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Kennzahlen Availability Management | IT Process Wiki</title>
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ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Availability Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''ITIL-Prozess''': [[Service Delivery]] - [[Availability Management]]
&#8594; Zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''


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|+style="background:#ffffff;"|<span style="color:#013b5e; font-size: 120%;"><b>Kennzahlen Availability Management</b></span>
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! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
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!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
|Service-Verfügbarkeit
|Service-Verfüg&shy;barkeit
|Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten
|
*Verfüg&shy;barkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfüg&shy;barkeiten
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|Dauer von Service-Unterbrechungen
|Anzahl von Service-Unter&shy;brechungen
|Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services
|
*Anzahl von Unter&shy;brechungen der IT-Services pro Zeit&shy;intervall
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|Anzahl von Service-Unterbrechungen
|Dauer von Service-Unter&shy;brechungen
|Anzahl von Unterbrechungen der IT-Services pro Zeitintervall
|
*Durch&shy;schnittliche Dauer von Unter&shy;brechungen der IT-Services
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|-
|Anteil Verfügbarkeits-Überwachung
|Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
|Anteil der relevanten Infrastrukturkomponenten, deren Verfügbarkeit automatisch überwacht wird
|
*Prozent&shy;satz von Services und Infra&shy;struktur&shy;komponenten unter Verfügbarkeits-Über&shy;wachung
|-
|-
|Anzahl Verfügbarkeits-Maßnahmen
|Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
|Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung
|
*Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbar&shy;keits-Erhöhung
|}
|}
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen Availability Management KPIs]]
[[Kategorie:ITIL 2011|Kennzahlen Availability Management KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Availability Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Design|Kennzahlen Availability Management KPIs]]
[[Kategorie:Availability Management|Kennzahlen Availability Management KPIs]]
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Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 16:37 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Availability Management
Kennzahlen (KPI's) Availability Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Availability Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Availability Management
Kennzahl (KPI) Definition
Service-Verfüg­barkeit
  • Verfüg­barkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfüg­barkeiten
Anzahl von Service-Unter­brechungen
  • Anzahl von Unter­brechungen der IT-Services pro Zeit­intervall
Dauer von Service-Unter­brechungen
  • Durch­schnittliche Dauer von Unter­brechungen der IT-Services
Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
  • Prozent­satz von Services und Infra­struktur­komponenten unter Verfügbarkeits-Über­wachung
Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
  • Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbar­keits-Erhöhung

 

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