Kennzahlen Availability Management: Unterschied zwischen den Versionen

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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Kennzahlen (KPI's) Availability Management
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Design]] - [[Availability Management]]
ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Availability Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].
 
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Availability Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]


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|Service-Verfügbarkeit
|Service-Verfüg&shy;barkeit
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*Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten
*Verfüg&shy;barkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfüg&shy;barkeiten
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|Anzahl von Service-Unterbrechungen
|Anzahl von Service-Unter&shy;brechungen
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*Anzahl von Unterbrechungen der IT-Services pro Zeitintervall
*Anzahl von Unter&shy;brechungen der IT-Services pro Zeit&shy;intervall
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|Dauer von Service-Unterbrechungen
|Dauer von Service-Unter&shy;brechungen
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*Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services
*Durch&shy;schnittliche Dauer von Unter&shy;brechungen der IT-Services
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|Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
|Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
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*Prozentsatz von Services und Infrastrukturkomponenten unter Verfügbarkeits-Überwachung
*Prozent&shy;satz von Services und Infra&shy;struktur&shy;komponenten unter Verfügbarkeits-Über&shy;wachung
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|Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
|Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
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*Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung
*Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbar&shy;keits-Erhöhung
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Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 16:37 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Availability Management
Kennzahlen (KPI's) Availability Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Availability Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Availability Management
Kennzahl (KPI) Definition
Service-Verfüg­barkeit
  • Verfüg­barkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfüg­barkeiten
Anzahl von Service-Unter­brechungen
  • Anzahl von Unter­brechungen der IT-Services pro Zeit­intervall
Dauer von Service-Unter­brechungen
  • Durch­schnittliche Dauer von Unter­brechungen der IT-Services
Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
  • Prozent­satz von Services und Infra­struktur­komponenten unter Verfügbarkeits-Über­wachung
Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
  • Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbar­keits-Erhöhung

 

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