ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozesse''': [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL 2011]]
Kennzahlen (KPIs) zu [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|Servicestrategie-Prozessen]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Strategy" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
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|Anzahl geplanter neuer Services
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|Einhaltung Budget-Prozeduren
|Einhaltung Budget-Prozeduren
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* Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
* Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
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|Einhaltung Projektressourcen
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* Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
* Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
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|Anzahl Vorschläge zur Kostenoptimierung
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* Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten
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|Anzahl von Kundenbeschwerden
|Anzahl von Kunden&shy;beschwerden
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* Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden
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|Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
|Anzahl akzeptierter Kunden&shy;beschwerden
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* Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
* Anzahl der eingegangenen Kunden&shy;beschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
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|Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen
|Anzahl der Kunden&shy;zufriedenheits-Umfragen
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* Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
* Anzahl der Kunden&shy;zufrieden&shy;heits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
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|Prozentsatz beantworteter Fragebögen
|Prozentsatz beantworteter Fragebögen
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* Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
* Prozentsatz der im Rahmen der Kunden&shy;zufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
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|Kundenzufriedenheit pro Service
|Kunden&shy;zufriedenheit pro Service
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* Mittlere gemessene Kundenzufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage überprüft wurde
* Mittlere gemessene Kunden&shy;zufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kunden&shy;zufriedenheits-Umfrage überprüft wurde
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Aktuelle Version vom 15. Juni 2019, 17:57 Uhr

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Strategyesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Strategy


Kennzahlen (KPIs) zu Servicestrategie-Prozessen aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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ITIL-Kennzahlen Strategie-Management für IT-Services und Service Portfolio Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl geplanter neuer Services
  • Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl ungeplanter neuer Services
  • Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl der strategischen Initiativen
  • Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind
Anzahl von Neukunden
  • Anzahl neu gewonnener Kunden
Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden
  • Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden

 

ITIL-Kennzahlen Financial Management

Kennzahl (KPI) Definition
Einhaltung Budget-Prozeduren
  • Anteil der Projekte, die nach dem Standardprozess zur Budgetbewilligung aufgesetzt werden
Kosten-/ Nutzen-Betrachtung
  • Anteil der Projekte, die im Projektantrag eine Kosten-/ Nutzen-Betrachtung enthalten
Auswertung nach Projektende
  • Anteil der Projekte, bei denen Kosten und Nutzen nach Projektende begutachtet werden
Budget-Einhaltung
  • Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
Einhaltung Projekt­ressourcen
  • Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
Anzahl Vorschläge zur Kosten­optimierung
  • Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten

 

ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Kunden­beschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kunden­beschwerden
Anzahl akzeptierter Kunden­beschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kunden­beschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
Anzahl der Kunden­zufriedenheits-Umfragen
  • Anzahl der Kunden­zufrieden­heits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Prozentsatz beantworteter Fragebögen
  • Prozentsatz der im Rahmen der Kunden­zufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
Kunden­zufriedenheit pro Service
  • Mittlere gemessene Kunden­zufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kunden­zufriedenheits-Umfrage überprüft wurde

 

[ Infobox ]

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