ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
 
(3 dazwischenliegende Versionen derselben Benutzerin werden nicht angezeigt)
Zeile 1: Zeile 1:
<seo metakeywords="itil kennzahlen strategy, itil kpi strategy, kpi service strategy" metadescription="Service Strategy: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs Servicestrategie." />
<itpmch><title>ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="itil kennzahlen strategy, itil kpi strategy, kpi service strategy" />
<meta name="description" content="Service Strategy: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs Servicestrategie." />
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Strategy|100px
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|right|ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Strategy|163px
rect 0 0 50 30 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Estrategia_del_Servicio esta página en español]
rect 76 0 114 36 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Estrategia_del_Servicio esta página en español]
rect 50 0 100 30 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Service_Strategy this Page in English]
rect 115 0 163 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Service_Strategy this Page in English]
desc none
desc none
</imagemap>
</imagemap>
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


'''ITIL-Prozesse''': [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL 2011]]
Kennzahlen (KPIs) zu [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|Servicestrategie-Prozessen]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Strategy" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
&#8594; Zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''
 
&#8594; zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
__TOC__


==<span id="ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management">ITIL-Kennzahlen Strategie-Management für IT-Services und Service Portfolio Management</span>==
==<span id="ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management">ITIL-Kennzahlen Strategie-Management für IT-Services und Service Portfolio Management</span>==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
|Anzahl geplanter neuer Services
|Anzahl geplanter neuer Services
Zeile 44: Zeile 46:
|}
|}


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


==ITIL-Kennzahlen Financial Management==
==ITIL-Kennzahlen Financial Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
|Einhaltung Budget-Prozeduren
|Einhaltung Budget-Prozeduren
Zeile 70: Zeile 71:
* Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
* Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
|-
|-
|Einhaltung Projektressourcen
|Einhaltung Projekt&shy;ressourcen
|
|
* Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
* Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
|-
|-
|Anzahl Vorschläge zur Kostenoptimierung
|Anzahl Vorschläge zur Kosten&shy;optimierung
|
|
* Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten
* Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten
|}
|}


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


==ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management==
==ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
|Anzahl von Kundenbeschwerden
|Anzahl von Kunden&shy;beschwerden
|
|
* Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden
* Anzahl der eingegangenen Kunden&shy;beschwerden
|-
|-
|Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
|Anzahl akzeptierter Kunden&shy;beschwerden
|
|
* Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
* Anzahl der eingegangenen Kunden&shy;beschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
|-
|-
|Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen
|Anzahl der Kunden&shy;zufriedenheits-Umfragen
|
|
* Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
* Anzahl der Kunden&shy;zufrieden&shy;heits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
|-
|-
|Prozentsatz beantworteter Fragebögen
|Prozentsatz beantworteter Fragebögen
|
|
* Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
* Prozentsatz der im Rahmen der Kunden&shy;zufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
|-
|-
|Kundenzufriedenheit pro Service
|Kunden&shy;zufriedenheit pro Service
|
|
* Mittlere gemessene Kundenzufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage überprüft wurde
* Mittlere gemessene Kunden&shy;zufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kunden&shy;zufriedenheits-Umfrage überprüft wurde
|}
|}


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
==[ Infobox ]==
 
<html><table class="wikitable">
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Strategy_-_Servicestrategie">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Strategy_-_Servicestrategie</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Service_Strategy">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Estrategia_del_Servicio">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter | Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
</tr>
</table></html>


<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->

Aktuelle Version vom 15. Juni 2019, 17:57 Uhr

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Strategyesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Strategy


Kennzahlen (KPIs) zu Servicestrategie-Prozessen aus der ITIL-Prozesslandkarte.

→ Zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

ITIL-Kennzahlen Strategie-Management für IT-Services und Service Portfolio Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl geplanter neuer Services
  • Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl ungeplanter neuer Services
  • Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl der strategischen Initiativen
  • Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind
Anzahl von Neukunden
  • Anzahl neu gewonnener Kunden
Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden
  • Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden

 

ITIL-Kennzahlen Financial Management

Kennzahl (KPI) Definition
Einhaltung Budget-Prozeduren
  • Anteil der Projekte, die nach dem Standardprozess zur Budgetbewilligung aufgesetzt werden
Kosten-/ Nutzen-Betrachtung
  • Anteil der Projekte, die im Projektantrag eine Kosten-/ Nutzen-Betrachtung enthalten
Auswertung nach Projektende
  • Anteil der Projekte, bei denen Kosten und Nutzen nach Projektende begutachtet werden
Budget-Einhaltung
  • Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
Einhaltung Projekt­ressourcen
  • Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
Anzahl Vorschläge zur Kosten­optimierung
  • Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten

 

ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Kunden­beschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kunden­beschwerden
Anzahl akzeptierter Kunden­beschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kunden­beschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
Anzahl der Kunden­zufriedenheits-Umfragen
  • Anzahl der Kunden­zufrieden­heits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Prozentsatz beantworteter Fragebögen
  • Prozentsatz der im Rahmen der Kunden­zufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
Kunden­zufriedenheit pro Service
  • Mittlere gemessene Kunden­zufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kunden­zufriedenheits-Umfrage überprüft wurde

 

[ Infobox ]

Link zu dieser Seite:
Sprachversionen: Deutsch | English | español
Autor: , IT Process Maps   

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL-Kennzahlen_Service_Strategy_-_Servicestrategie&oldid=9231“