ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozesse''': [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL V3]]
Kennzahlen (KPIs) zu [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|Servicestrategie-Prozessen]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Strategy" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]
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__TOC__


=== ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management ===
==<span id="ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management">ITIL-Kennzahlen Strategie-Management für IT-Services und Service Portfolio Management</span>==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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|Anzahl geplanter neuer Services
|Anzahl geplanter neuer Services
|Prozentsatz neu entwickelter Services, die vom Service Portfolio Management initiiert worden sind
|
* Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
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|-
|Anzahl ungeplanter neuer Services
|Anzahl ungeplanter neuer Services
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|
* Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
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|Anzahl der strategischen Initiativen
|Anzahl der strategischen Initiativen
|Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind  
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* Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind  
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|Anzahl von Neukunden
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|
* Anzahl neu gewonnener Kunden
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|Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden
|Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden
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* Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden
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=== ITIL-Kennzahlen Financial Management ===
==ITIL-Kennzahlen Financial Management==


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|-
|Einhaltung Budget-Prozeduren
|Einhaltung Budget-Prozeduren
|Anteil der Projekte, die nach dem Standardprozess zur Budgetbewilligung aufgesetzt werden
|
* Anteil der Projekte, die nach dem Standardprozess zur Budgetbewilligung aufgesetzt werden
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|Kosten-/ Nutzen-Betrachtung
|Kosten-/ Nutzen-Betrachtung
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|
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|Auswertung nach Projektende
|Auswertung nach Projektende
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* Anteil der Projekte, bei denen Kosten und Nutzen nach Projektende begutachtet werden
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|Budget-Einhaltung
|Budget-Einhaltung
|Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
|
* Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
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|Einhaltung Projektressourcen
|Einhaltung Projekt&shy;ressourcen
|Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
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* Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
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|Anzahl Vorschläge zur Kostenoptimierung
|Anzahl Vorschläge zur Kosten&shy;optimierung
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* Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten
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==ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management==
 
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|-
|Anzahl von Kunden&shy;beschwerden
|
* Anzahl der eingegangenen Kunden&shy;beschwerden
|-
|Anzahl akzeptierter Kunden&shy;beschwerden
|
* Anzahl der eingegangenen Kunden&shy;beschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
|-
|Anzahl der Kunden&shy;zufriedenheits-Umfragen
|
* Anzahl der Kunden&shy;zufrieden&shy;heits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
|-
|Prozentsatz beantworteter Fragebögen
|
* Prozentsatz der im Rahmen der Kunden&shy;zufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
|-
|Kunden&shy;zufriedenheit pro Service
|
* Mittlere gemessene Kunden&shy;zufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kunden&shy;zufriedenheits-Umfrage überprüft wurde
|}


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==[ Infobox ]==
 
<html><table class="wikitable">
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<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Strategy_-_Servicestrategie">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Strategy_-_Servicestrategie</a></td>
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<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Service_Strategy">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Estrategia_del_Servicio">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter | Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen KPIs Service Strategy]]
[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen KPIs Service Strategy]]
[[Kategorie:ITIL 2011|Kennzahlen KPIs Service Strategy]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Strategy KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Strategy KPIs]]
[[Kategorie:Service Strategy|Kennzahlen Service Strategy KPIs]]
[[Kategorie:Service Strategy|Kennzahlen Service Strategy KPIs]]
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Aktuelle Version vom 15. Juni 2019, 17:57 Uhr

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Strategyesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Strategy


Kennzahlen (KPIs) zu Servicestrategie-Prozessen aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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ITIL-Kennzahlen Strategie-Management für IT-Services und Service Portfolio Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl geplanter neuer Services
  • Prozentsatz neu entwickelter Services, die aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl ungeplanter neuer Services
  • Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht aufgrund eines strategischen Reviews initiiert worden sind
Anzahl der strategischen Initiativen
  • Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind
Anzahl von Neukunden
  • Anzahl neu gewonnener Kunden
Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden
  • Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden

 

ITIL-Kennzahlen Financial Management

Kennzahl (KPI) Definition
Einhaltung Budget-Prozeduren
  • Anteil der Projekte, die nach dem Standardprozess zur Budgetbewilligung aufgesetzt werden
Kosten-/ Nutzen-Betrachtung
  • Anteil der Projekte, die im Projektantrag eine Kosten-/ Nutzen-Betrachtung enthalten
Auswertung nach Projektende
  • Anteil der Projekte, bei denen Kosten und Nutzen nach Projektende begutachtet werden
Budget-Einhaltung
  • Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
Einhaltung Projekt­ressourcen
  • Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
Anzahl Vorschläge zur Kosten­optimierung
  • Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten

 

ITIL-Kennzahlen Business Relationship Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Kunden­beschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kunden­beschwerden
Anzahl akzeptierter Kunden­beschwerden
  • Anzahl der eingegangenen Kunden­beschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
Anzahl der Kunden­zufriedenheits-Umfragen
  • Anzahl der Kunden­zufrieden­heits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Prozentsatz beantworteter Fragebögen
  • Prozentsatz der im Rahmen der Kunden­zufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
Kunden­zufriedenheit pro Service
  • Mittlere gemessene Kunden­zufriedenheit (und Standard-Abweichung) für jeden Service, der durch eine Kunden­zufriedenheits-Umfrage überprüft wurde

 

[ Infobox ]

Link zu dieser Seite:
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