ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung: Unterschied zwischen den Versionen
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Vor dem Beginn eines Projektes zur | Vor dem Beginn eines Projektes zur Umsetzung von IT Service Management nach ITIL<sup><small>®</small></sup> müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein: | ||
*[[#Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien|Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut]] | *[[#Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien|Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut]] | ||
*[[# | *[[#ITIL-Prozessmanagement_einrichten|Ein geeignetes ITIL-Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft]] | ||
==Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien== | ==Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien== | ||
Zur Vorbereitung auf ein ITIL-Einführungsprojekt bzw. ein ISO-20000-Vorhaben ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der Service-Provider-Organisation sich mit den Grundlagen von ITIL vertraut machen, so dass sie in der Lage sind, allen Beteiligten die Vorteile von ITSM Best Practice zu erläutern und die Schritte zu deren Einführung zu erklären. | |||
Zur Vorbereitung auf | |||
Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können. | Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können. | ||
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Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an: | Als Mittel zur Einarbeitung in das ITIL-Fachgebiet bieten sich an: | ||
*Die ITIL& | *Die ITIL<sup><small>®</small></sup>-Publikationen (siehe: [[ITIL-Implementierung_-_Projektvorbereitung#Ressourcen|Ressourcen]]) | ||
*ITIL-Schulungen und -Seminare | *ITIL-Schulungen und -Seminare | ||
* | *und natürliches dieses ITIL-Wiki! | ||
Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] ist ebenso geeignet, den Einstieg in ITIL zu erleichtern: Eine Reihe von Dokumenten erklärt die ITIL-Prinzipien. Die Prozessdiagramme zeigen in verständlicher Form, wie ITIL funktioniert, indem sowohl die großen Zusammenhänge als auch die Prozess-Details dargestellt werden. | |||
= | ==ITIL-Prozessmanagement einrichten== | ||
Weil es bei ITIL-Projekten um die Definition und Einführung einer Reihe von [[ITIL-Prozesse|Prozessen]] geht, ist es zu Beginn eines solchen Projekts auch wichtig, die Mittel für das Dokumentieren und Managen von Prozessen zu schaffen. | |||
Die Einarbeitung in grundsätzliche Prinzipen des Prozessmanagements ist in dieser Hinsicht hilfreich. Falls die Organisation noch kein Tool für die Dokumentation von Geschäftsprozessen einsetzt, ist der Beginn eines ITIL-Projekts ein guter Zeitpunkt dafür, ein solches auszuwählen. | |||
Die ITIL-Prozesslandkarte ist für verschiedene Plattformen wie [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html Microsoft Visio]<sup><small>®</small></sup> und [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html ARIS™] der Software AG erhältlich. Organisationen, die eine dieser Anwendungen benutzen, können die ITIL-Prozessdiagramme direkt im Original-Format verwenden. | |||
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<html> | |||
<a href="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte.html" ><img src="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte-video.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" alt="Video: Einführung in das ITIL-Prozessmodell" title="Video starten: Einführung - Die ITIL-Prozesslandkarte" style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 30px" /></a> | |||
< | <p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Eine kurze Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte, basierend auf der Visio<sup><small>®</small></sup>-Version des ITIL-Prozessmodells.</p> | ||
<p>Video ansehen: "<a href="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte.html" title="Video starten: Einführung - Die ITIL-Prozesslandkarte">Die ITIL-Prozesslandkarte - Einführung</a>" (10:58 Min.) | |||
<br style="clear:both;"/></html> | |||
==Ressourcen== | ==Ressourcen== | ||
*[1] | *[1] Axelos - ITIL<sup><small>®</small></sup> Service Lifecycle Publication Suite (German Translation) | ||
*[2] | *[2] Axelos - ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition (German Translation) | ||
*[3] IT Process Maps: [https://de.it-processmaps.com/produkte/demo-itil-prozesslandkarte.html Videos und Demos zum ITIL-Prozessmodell] | *[3] IT Process Maps: [https://de.it-processmaps.com/produkte/demo-itil-prozesslandkarte.html Videos und Demos zum ITIL-Prozessmodell] | ||
*[4] IT Process Maps: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil_v3_service_lifecycle_itil-prozesslandkarte-v3.pdf Beispiel - ITIL Referenz-Prozessmodell (.pdf)] | |||
==Nachfolgender Projektschritt== | ==Nachfolgender Projektschritt== | ||
→ ITIL-Implementierung - Schritt 2: '''[[ITIL-Implementierung - IT-Services| IT-Service-Struktur | → ITIL-Implementierung - Schritt 2: '''[[ITIL-Implementierung - IT-Services| IT-Service-Struktur definieren]]''' | ||
==Anmerkungen== | |||
<html>Von:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps. | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
== | <p><small> | ||
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 11:58 Uhr
| Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten |
Ziele
Vor dem Beginn eines Projektes zur Umsetzung von IT Service Management nach ITIL® müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut
- Ein geeignetes ITIL-Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft
Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien
Zur Vorbereitung auf ein ITIL-Einführungsprojekt bzw. ein ISO-20000-Vorhaben ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der Service-Provider-Organisation sich mit den Grundlagen von ITIL vertraut machen, so dass sie in der Lage sind, allen Beteiligten die Vorteile von ITSM Best Practice zu erläutern und die Schritte zu deren Einführung zu erklären.
Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.
Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.
Als Mittel zur Einarbeitung in das ITIL-Fachgebiet bieten sich an:
- Die ITIL®-Publikationen (siehe: Ressourcen)
- ITIL-Schulungen und -Seminare
- und natürliches dieses ITIL-Wiki!
Die ITIL-Prozesslandkarte ist ebenso geeignet, den Einstieg in ITIL zu erleichtern: Eine Reihe von Dokumenten erklärt die ITIL-Prinzipien. Die Prozessdiagramme zeigen in verständlicher Form, wie ITIL funktioniert, indem sowohl die großen Zusammenhänge als auch die Prozess-Details dargestellt werden.
ITIL-Prozessmanagement einrichten
Weil es bei ITIL-Projekten um die Definition und Einführung einer Reihe von Prozessen geht, ist es zu Beginn eines solchen Projekts auch wichtig, die Mittel für das Dokumentieren und Managen von Prozessen zu schaffen.
Die Einarbeitung in grundsätzliche Prinzipen des Prozessmanagements ist in dieser Hinsicht hilfreich. Falls die Organisation noch kein Tool für die Dokumentation von Geschäftsprozessen einsetzt, ist der Beginn eines ITIL-Projekts ein guter Zeitpunkt dafür, ein solches auszuwählen.
Die ITIL-Prozesslandkarte ist für verschiedene Plattformen wie Microsoft Visio® und ARIS™ der Software AG erhältlich. Organisationen, die eine dieser Anwendungen benutzen, können die ITIL-Prozessdiagramme direkt im Original-Format verwenden.
Eine kurze Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte, basierend auf der Visio®-Version des ITIL-Prozessmodells.
Video ansehen: "Die ITIL-Prozesslandkarte - Einführung" (10:58 Min.)
Ressourcen
- [1] Axelos - ITIL® Service Lifecycle Publication Suite (German Translation)
- [2] Axelos - ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition (German Translation)
- [3] IT Process Maps: Videos und Demos zum ITIL-Prozessmodell
- [4] IT Process Maps: Beispiel - ITIL Referenz-Prozessmodell (.pdf)
Nachfolgender Projektschritt
→ ITIL-Implementierung - Schritt 2: IT-Service-Struktur definieren
Anmerkungen
Von: Andrea Kempter 
, IT Process Maps.
Ziel › Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien › ITIL-Prozessmanagement einrichten
