ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung: Unterschied zwischen den Versionen

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| style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%" |<strong>Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten</strong>
|style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%"|<strong>Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten</strong>
|}
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<p>&nbsp;</p>
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__TOC__


==== Ziele des Projektschritts ====
===<span id="Ziele des Projektschritts">Ziele</span>===


Vor dem Beginn eines Projektes zur "Umsetzung von IT Service Management nach ITIL" müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
Vor dem Beginn eines Projektes zur Umsetzung von IT Service Management nach ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:


* [[#Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien|Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut]]
*[[#Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien|Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut]]
* [[#Das ITIL-Prozessmanagement einrichten|Ein geeignetes ITIL-Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft]]
*[[#ITIL-Prozessmanagement_einrichten|Ein geeignetes ITIL-Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft]]


<p>&nbsp;</p>
==Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien==


==== Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien ====
Zur Vorbereitung auf ein ITIL-Einführungsprojekt bzw. ein ISO-20000-Vorhaben ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der Service-Provider-Organisation sich mit den Grundlagen von ITIL vertraut machen, so dass sie in der Lage sind, allen Beteiligten die Vorteile von ITSM Best Practice zu erläutern und die Schritte zu deren Einführung zu erklären.  
 
[[Image:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|frame|left|alt=ITIL Prozessmanagement|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil_v3_service_lifecycle_itil-prozesslandkarte-v3.pdf ITIL-Prozessmanagement mit einem ITIL Referenz-Prozessmodell]]]
 
Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen.


Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.
Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.
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Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an:
Als Mittel zur Einarbeitung in das ITIL-Fachgebiet bieten sich an:
 
*Die ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>-Publikationen (siehe: [[ITIL-Implementierung_-_Projektvorbereitung#Ressourcen|Ressourcen]])
*ITIL-Schulungen und -Seminare
*und natürliches dieses ITIL-Wiki!


* Die ITIL&reg;-Publikationen ''(siehe: [[ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung#Quellen|Quellen]])''
Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] ist ebenso geeignet, den Einstieg in ITIL zu erleichtern: Eine Reihe von Dokumenten erklärt die ITIL-Prinzipien. Die Prozessdiagramme zeigen in verständlicher Form, wie ITIL funktioniert, indem sowohl die großen Zusammenhänge als auch die Prozess-Details dargestellt werden.
* ITIL-Schulungen und -Seminare
* Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, eine ITIL&reg;-Prozesslandkarte ''([https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ein Beispiel von IT Process Maps])''


<p>&nbsp;</p>
==ITIL-Prozessmanagement einrichten==


==== <span id=ITIL-Prozessmanagement einrichten">Das ITIL-Prozessmanagement einrichten </span> ====
Weil es bei ITIL-Projekten um die Definition und Einführung einer Reihe von [[ITIL-Prozesse|Prozessen]] geht, ist es zu Beginn eines solchen Projekts auch wichtig, die Mittel für das Dokumentieren und Managen von Prozessen zu schaffen.


Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL bzw. ISO 20000 besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung.
Die Einarbeitung in grundsätzliche Prinzipen des Prozessmanagements ist in dieser Hinsicht hilfreich. Falls die Organisation noch kein Tool für die Dokumentation von Geschäftsprozessen einsetzt, ist der Beginn eines ITIL-Projekts ein guter Zeitpunkt dafür, ein solches auszuwählen.


Im Idealfall gibt es im Unternehmen bereits eine für das Prozess- oder Qualitätsmanagement zuständige Funktion, die auch mit dem ITIL-Prozessmanagement betraut werden kann und somit verantwortlich ist für
Die ITIL-Prozesslandkarte ist für verschiedene Plattformen wie [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html Microsoft Visio]<sup><small>&#174;</small></sup> und [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html ARIS&trade;] der Software AG erhältlich. Organisationen, die eine dieser Anwendungen benutzen, können die ITIL-Prozessdiagramme direkt im Original-Format verwenden.
<p>&nbsp;</p>


* die Pflege der Prozess-Architektur und damit das Sicherstellen eines reibungslosen Zusammenwirkens aller ITIL-Prozesse
<html>
* die Bereitstellung geeigneter Tools für das ITIL-Prozessmanagement
<a href="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte.html" ><img src="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte-video.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" alt="Video: Einführung in das ITIL-Prozessmodell" title="Video starten: Einführung - Die ITIL-Prozesslandkarte" style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 30px" /></a>
* die ausreichende Qualität der ITIL-Prozessdokumentation
<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Eine&nbsp;kurze&nbsp;Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte, basierend auf der Visio<sup><small>&#174;</small></sup>-Version des ITIL-Prozessmodells.</p>
* die Unterstützung der Mitarbeiter in der IT-Organisation bei der Optimierung ihrer Prozesse
<p>Video ansehen: "<a href="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte.html" title="Video starten: Einführung - Die ITIL-Prozesslandkarte">Die ITIL-Prozesslandkarte - Einführung</a>" (10:58 Min.)
<br style="clear:both;"/></html>


(Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungs- bzw. ISO 20000-Zertifizierungsprojekts anbietet.
==Ressourcen==


<p>&nbsp;</p>
*[1] Axelos - ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> Service Lifecycle Publication Suite (German Translation)


==== Ressourcen ====
*[2] Axelos - ITIL&reg; Foundation, ITIL 4 Edition (German Translation)


[1] Core Cabinet Office Material 2011 Edition: [http://www.itil-officialsite.com/Publications/Core.aspx www.itil-officialsite.com/Publications]
*[3] IT Process Maps: [https://de.it-processmaps.com/produkte/demo-itil-prozesslandkarte.html Videos und Demos zum ITIL-Prozessmodell]


[2] The Cabinet Office Best Management Practice Portfolio: [https://www.gov.uk/government/publications/best-management-practice-portfolio www.gov.uk/government/publications]
*[4] IT Process Maps: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil_v3_service_lifecycle_itil-prozesslandkarte-v3.pdf  Beispiel - ITIL Referenz-Prozessmodell (.pdf)]


<p>&nbsp;</p>
==Nachfolgender Projektschritt==


'''Nachfolgender Projektschritt: '''
&#8594; ITIL-Implementierung - Schritt 2: '''[[ITIL-Implementierung - IT-Services| IT-Service-Struktur definieren]]'''


&#8594; ITIL-Implementierung - Schritt 2: '''[[ITIL-Implementierung - IT-Services| IT-Service-Struktur aus Kundensicht definieren]]'''
==Anmerkungen==


<html>Von:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
<p><small>
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 11:58 Uhr

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ES - EN - ITIL Projekt


Infographik: ITIL-Implementierung, Schritt 1. Das ITIL-Projekt vorbereiten
Infographik: Das ITIL-Projekt vorbereiten. - ITIL-Implementierung, Schritt 1.
Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten

 

Ziele

Vor dem Beginn eines Projektes zur Umsetzung von IT Service Management nach ITIL® müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien

Zur Vorbereitung auf ein ITIL-Einführungsprojekt bzw. ein ISO-20000-Vorhaben ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der Service-Provider-Organisation sich mit den Grundlagen von ITIL vertraut machen, so dass sie in der Lage sind, allen Beteiligten die Vorteile von ITSM Best Practice zu erläutern und die Schritte zu deren Einführung zu erklären.

Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.

Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.

Als Mittel zur Einarbeitung in das ITIL-Fachgebiet bieten sich an:

  • Die ITIL®-Publikationen (siehe: Ressourcen)
  • ITIL-Schulungen und -Seminare
  • und natürliches dieses ITIL-Wiki!

Die ITIL-Prozesslandkarte ist ebenso geeignet, den Einstieg in ITIL zu erleichtern: Eine Reihe von Dokumenten erklärt die ITIL-Prinzipien. Die Prozessdiagramme zeigen in verständlicher Form, wie ITIL funktioniert, indem sowohl die großen Zusammenhänge als auch die Prozess-Details dargestellt werden.

ITIL-Prozessmanagement einrichten

Weil es bei ITIL-Projekten um die Definition und Einführung einer Reihe von Prozessen geht, ist es zu Beginn eines solchen Projekts auch wichtig, die Mittel für das Dokumentieren und Managen von Prozessen zu schaffen.

Die Einarbeitung in grundsätzliche Prinzipen des Prozessmanagements ist in dieser Hinsicht hilfreich. Falls die Organisation noch kein Tool für die Dokumentation von Geschäftsprozessen einsetzt, ist der Beginn eines ITIL-Projekts ein guter Zeitpunkt dafür, ein solches auszuwählen.

Die ITIL-Prozesslandkarte ist für verschiedene Plattformen wie Microsoft Visio® und ARIS™ der Software AG erhältlich. Organisationen, die eine dieser Anwendungen benutzen, können die ITIL-Prozessdiagramme direkt im Original-Format verwenden.

 

Video: Einführung in das ITIL-Prozessmodell

Eine kurze Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte, basierend auf der Visio®-Version des ITIL-Prozessmodells.

Video ansehen: "Die ITIL-Prozesslandkarte - Einführung" (10:58 Min.)

Ressourcen

  • [1] Axelos - ITIL® Service Lifecycle Publication Suite (German Translation)
  • [2] Axelos - ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition (German Translation)

Nachfolgender Projektschritt

→ ITIL-Implementierung - Schritt 2: IT-Service-Struktur definieren

Anmerkungen

Von:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

Ziel  › Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien  › ITIL-Prozessmanagement einrichten

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