ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung | IT Process Wiki</title>
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[[image:Das-itil-projekt-vorbereiten-itil-schritt1.jpg|thumb|285px|right|alt=Infographik: ITIL-Implementierung, Schritt 1. Das ITIL-Projekt vorbereiten|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Das-itil-projekt-vorbereiten-itil-schritt1.jpg|[[Media:Das-itil-projekt-vorbereiten-itil-schritt1.jpg|Infographik: Das ITIL-Projekt vorbereiten. - ITIL-Implementierung, Schritt 1.]]]]
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|style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%"|<strong>Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten</strong>
|}
|}


'''''Schritt 1: Projektvorbereitung'''''
<p>&nbsp;</p>
 
===<span id="Ziele des Projektschritts">Ziele</span>===
 
Vor dem Beginn eines Projektes zur Umsetzung von IT Service Management nach ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
 
*[[#Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien|Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut]]
*[[#ITIL-Prozessmanagement_einrichten|Ein geeignetes ITIL-Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft]]
 
==Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien==
 
Zur Vorbereitung auf ein ITIL-Einführungsprojekt bzw. ein ISO-20000-Vorhaben ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der Service-Provider-Organisation sich mit den Grundlagen von ITIL vertraut machen, so dass sie in der Lage sind, allen Beteiligten die Vorteile von ITSM Best Practice zu erläutern und die Schritte zu deren Einführung zu erklären.
 
Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.
 
Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.
<br style="clear:both;"/>


Vor dem Beginn eines Projektes, das die Umsetzung von IT Service Management nach ITIL zum Ziel hat, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
Als Mittel zur Einarbeitung in das ITIL-Fachgebiet bieten sich an:


* [[#Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien|Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut]]
*Die ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>-Publikationen (siehe: [[ITIL-Implementierung_-_Projektvorbereitung#Ressourcen|Ressourcen]])
* [[#Prozessmanagement einrichten|Ein geeignetes Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft]]
*ITIL-Schulungen und -Seminare
*und natürliches dieses ITIL-Wiki!


Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] ist ebenso geeignet, den Einstieg in ITIL zu erleichtern: Eine Reihe von Dokumenten erklärt die ITIL-Prinzipien. Die Prozessdiagramme zeigen in verständlicher Form, wie ITIL funktioniert, indem sowohl die großen Zusammenhänge als auch die Prozess-Details dargestellt werden.


==ITIL-Prozessmanagement einrichten==


==== Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien ====
Weil es bei ITIL-Projekten um die Definition und Einführung einer Reihe von [[ITIL-Prozesse|Prozessen]] geht, ist es zu Beginn eines solchen Projekts auch wichtig, die Mittel für das Dokumentieren und Managen von Prozessen zu schaffen.


[[Image:thumb_prozesslandkarte.jpg|frame|right|[https://de.it-processmaps.com/media/poster_itil_prozesslandkarte.pdf Beispiel einer ITIL-Prozesslandkarte (.pdf)]]]
Die Einarbeitung in grundsätzliche Prinzipen des Prozessmanagements ist in dieser Hinsicht hilfreich. Falls die Organisation noch kein Tool für die Dokumentation von Geschäftsprozessen einsetzt, ist der Beginn eines ITIL-Projekts ein guter Zeitpunkt dafür, ein solches auszuwählen.


Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungsmöglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen.
Die ITIL-Prozesslandkarte ist für verschiedene Plattformen wie [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html Microsoft Visio]<sup><small>&#174;</small></sup> und [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html ARIS&trade;] der Software AG erhältlich. Organisationen, die eine dieser Anwendungen benutzen, können die ITIL-Prozessdiagramme direkt im Original-Format verwenden.
<p>&nbsp;</p>


Es reicht mittelfristig nicht aus, ausschließlich auf externes Beratungswissen zu setzen: Die Akzeptanz des ITIL-Projekts in der IT-Organisation steigt damit, dass eigene Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und deutlich machen können, in welchen Etappen der Weg bis zum prak­tischen Einsatz von ITIL-Verfahren im Tagesgeschäft gemeinsam beschritten werden sollte.
<html>
<a href="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte.html" ><img src="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte-video.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" alt="Video: Einführung in das ITIL-Prozessmodell" title="Video starten: Einführung - Die ITIL-Prozesslandkarte" style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 30px" /></a>
<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Eine&nbsp;kurze&nbsp;Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte, basierend auf der Visio<sup><small>&#174;</small></sup>-Version des ITIL-Prozessmodells.</p>
<p>Video ansehen: "<a href="https://demo.it-processmaps.com/visio_de/itil-prozesslandkarte.html" title="Video starten: Einführung - Die ITIL-Prozesslandkarte">Die ITIL-Prozesslandkarte - Einführung</a>" (10:58 Min.)
<br style="clear:both;"/></html>


Daneben helfen den Schlüsselpersonen gute Kenntnisse in ITIL, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.
==Ressourcen==


Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an:
*[1] Axelos - ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> Service Lifecycle Publication Suite (German Translation)


* ITIL-Basisschulungen
*[2] Axelos - ITIL&reg; Foundation, ITIL 4 Edition (German Translation)
* Literatur
 
* Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, ITIL-Prozesslandkarten ([https://en.it-processmaps.com/media/poster_itil_process_map.pdf ein Beispiel von IT Process Maps])
*[3] IT Process Maps: [https://de.it-processmaps.com/produkte/demo-itil-prozesslandkarte.html Videos und Demos zum ITIL-Prozessmodell]
<br style="clear:both;"/>
 
*[4] IT Process Maps: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil_v3_service_lifecycle_itil-prozesslandkarte-v3.pdf Beispiel - ITIL Referenz-Prozessmodell (.pdf)]


==== Prozessmanagement einrichten ====
==Nachfolgender Projektschritt==


Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an ITIL besteht – wie oben erläutert - das zweite wichtige Projektziel darin, ein Prozessmanagement innerhalb der IT-Organisation einzurichten.
&#8594; ITIL-Implementierung - Schritt 2: '''[[ITIL-Implementierung - IT-Services| IT-Service-Struktur definieren]]'''


In ähnlicher Weise, wie im Qualitätsmanagement der Qualitätsbeauftragte dafür zuständig ist, Empfehlungen zur Durchsetzung und Umsetzung von Qualitätsmanagementzielen und ‑maßnahmen zu geben und die Mitarbeiter vor Ort entsprechend zu beraten, ist zur Koordination von Prozessmanagementtätigkeiten ein Prozessbeauftragter zu bestimmen, der
==Anmerkungen==


* seine Kollegen in der IT-Organisation bei der stetigen Verbesserung ihrer Abläufe unterstützt
<html>Von:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
* ein Werkzeug zur Verwaltung der Prozesse bereitstellt
<p>&nbsp;</p>
* die Qualität der Prozessdokumentation sicherstellt


In größeren Unternehmen bietet es sich an, das Qualitätsmanagement mit dieser Aufgabe zu betrauen (falls dort nicht ohnehin bereits ein unternehmensweites Geschäftsprozess-Management installiert ist).
<p><small>
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<span itemprop="name">Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien</span></a>
<meta itemprop="position" content="2"></span> ›
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</span>
</small></p>


Kleinere IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, werden einen entsprechenden Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Rolle betrauen – oft kommt hierfür der Leiter des ITIL-Projektes in Frage.
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  <meta itemprop="author" content="Andrea Kempter" />
  <meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />
</span><p></html>


==== Nachfolgender Projektschritt ====
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
''Schritt 2:'' '''''[[ITIL-Implementierung - IT-Services|Definieren der IT-Services]]'''''
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Implementierung|Projektvorbereitung]]
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 11:58 Uhr

ES - EN - ITIL Projektesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL Projekt


Infographik: ITIL-Implementierung, Schritt 1. Das ITIL-Projekt vorbereiten
Infographik: Das ITIL-Projekt vorbereiten. - ITIL-Implementierung, Schritt 1.
Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten

 

Ziele

Vor dem Beginn eines Projektes zur Umsetzung von IT Service Management nach ITIL® müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien

Zur Vorbereitung auf ein ITIL-Einführungsprojekt bzw. ein ISO-20000-Vorhaben ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der Service-Provider-Organisation sich mit den Grundlagen von ITIL vertraut machen, so dass sie in der Lage sind, allen Beteiligten die Vorteile von ITSM Best Practice zu erläutern und die Schritte zu deren Einführung zu erklären.

Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.

Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.

Als Mittel zur Einarbeitung in das ITIL-Fachgebiet bieten sich an:

  • Die ITIL®-Publikationen (siehe: Ressourcen)
  • ITIL-Schulungen und -Seminare
  • und natürliches dieses ITIL-Wiki!

Die ITIL-Prozesslandkarte ist ebenso geeignet, den Einstieg in ITIL zu erleichtern: Eine Reihe von Dokumenten erklärt die ITIL-Prinzipien. Die Prozessdiagramme zeigen in verständlicher Form, wie ITIL funktioniert, indem sowohl die großen Zusammenhänge als auch die Prozess-Details dargestellt werden.

ITIL-Prozessmanagement einrichten

Weil es bei ITIL-Projekten um die Definition und Einführung einer Reihe von Prozessen geht, ist es zu Beginn eines solchen Projekts auch wichtig, die Mittel für das Dokumentieren und Managen von Prozessen zu schaffen.

Die Einarbeitung in grundsätzliche Prinzipen des Prozessmanagements ist in dieser Hinsicht hilfreich. Falls die Organisation noch kein Tool für die Dokumentation von Geschäftsprozessen einsetzt, ist der Beginn eines ITIL-Projekts ein guter Zeitpunkt dafür, ein solches auszuwählen.

Die ITIL-Prozesslandkarte ist für verschiedene Plattformen wie Microsoft Visio® und ARIS™ der Software AG erhältlich. Organisationen, die eine dieser Anwendungen benutzen, können die ITIL-Prozessdiagramme direkt im Original-Format verwenden.

 

Video: Einführung in das ITIL-Prozessmodell

Eine kurze Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte, basierend auf der Visio®-Version des ITIL-Prozessmodells.

Video ansehen: "Die ITIL-Prozesslandkarte - Einführung" (10:58 Min.)

Ressourcen

  • [1] Axelos - ITIL® Service Lifecycle Publication Suite (German Translation)
  • [2] Axelos - ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition (German Translation)

Nachfolgender Projektschritt

→ ITIL-Implementierung - Schritt 2: IT-Service-Struktur definieren

Anmerkungen

Von:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

Ziel  › Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien  › ITIL-Prozessmanagement einrichten

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL-Implementierung_-_Projektvorbereitung&oldid=9131“