Kennzahlen Capacity Management

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ITIL-Prozess: Service Delivery - Capacity Management

Kennzahl (KPI)	Definition
Incidents wegen Kapazitätsmangels	Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf un- zureichende IT-Kapazität zurückzuführen sind
Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose	Abweichung der vorhergesagten Kapazitätsentwicklung vom tatsächlichen Verlauf
Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen	Anzahl der Anpassungen der IT-Kapazitäten an sich ändernden Bedarf
Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen	Anzahl der unvorhergesehenen Erweiterungen der IT-Kapazität als Folge von Kapazitätsengpässen
Dauer für Lösen von Kapazitätsmängeln	Dauer bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses
Kapazitäts-Reserven	Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzenlasten
Anteil Kapazitäts-Überwachung	Anteil der relevanten Infrastrukturkomponenten, deren Kapazität automatisch überwacht wird