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| '''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]
| | #REDIRECT [[Checkliste Problem Record]] |
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| '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Problem Management|Checklisten für Problem Management]]
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| '''Quelle''': Checkliste "Problem Record" aus der [[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell|ITIL-Prozesslandkarte V2]]
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| Bei der Erfassung eines Problems werden die folgenden Daten aufgenommen:
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| * eindeutige ID des Problems (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
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| * Datum und Uhrzeit der Aufnahme (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
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| * aufnehmender Mitarbeiter
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| * Symptombeschreibung
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| * betroffener IT-Service
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| * relevante SLAs
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| * Bezug zu CIs
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| * Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
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| ** Client-PC
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| *** Standardkonfiguration 1
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| *** ...
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| ** Drucker
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| *** Hersteller 1
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| *** ...
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| * Problem-Kategorie, z.B.
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| ** Hardwarefehler
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| ** Softwarefehler
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| ** ...
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| * Zuordnung zu
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| ** Incidents, die von diesem Problem abhängig sind
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| ** anderen Problems, deren Lösung mit diesem Problem zusammenhängen
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| * Workaround zur Umgehung des Problems, falls bekannt
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