Quelltext der Seite Definition von Verbesserungs-Initiativen

<itpmch><title>Definition von Verbesserungs-Initiativen | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="definition csi itil, csi initiative, csi initiativen" />
<meta name="description" content="Der ITIL-Prozess 'Definition von CSI-Initiativen' (Definition of CSI Initiatives) definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern." /> 
<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Definition_von_Verbesserungs-Initiativen" />
<meta property="og:title" content="Definition von Verbesserungs-Initiativen | IT Process Wiki" />
<meta property="og:description" content="Der ITIL-Prozess 'Definition von CSI-Initiativen' (Definition of CSI Initiatives) definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern." />
<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL&#174;-Wiki">
<meta property="og:type" content="article" /> 
<meta property="article:publisher" content="https://www.facebook.com/itprocessmaps" />
<meta property="fb:admins" content="100002035253209" />
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" />
<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/3/38/Itil-definition-csi-initiativen.jpg" />
<meta property="og:image:width" content="1200" />
<meta property="og:image:height" content="1200" />
<meta name="twitter:card" content="summary">
<meta name="twitter:site" content="@itprocessmaps">
<meta name="twitter:creator" content="@itprocessmaps">
<meta name="twitter:title" content="Definition von Verbesserungs-Initiativen | IT Process Wiki">
<meta name="twitter:description" content="Der ITIL-Prozess 'Definition von CSI-Initiativen' definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. ">
<meta name="twitter:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/3/38/Itil-definition-csi-initiativen.jpg/600px-Itil-definition-csi-initiativen.jpg">
<meta name="twitter:image:alt" content="Übersicht zur Definition von Verbesserungs-Initiativen: Dieses Bild illustriert den Prozess 'Definition of CSI Initiatives' nach ITIL. Es zeigt die relevanten Schnittstellen des ITIL-Prozesses, die Teil-Prozesse sowie deren wechselseitige Verknüpfungen.">
<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />
</itpmch>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|right|ES - EN - ITIL Definition von Verbesserung-Initiativen|163px
rect 76 0 114 36 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Definicion_de_Iniciativas_de_Mejoramiento esta página en español]
rect 115 0 163 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Definition_of_Improvement_Initiatives this Page in English]
desc none
</imagemap>
<br style="clear:both;"/>

'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Der ITIL-Prozess zur <i>Definition von CSI-Initiativen</i> (Definition of CSI Initiatives) definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Definition von CSI-Initiativen</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" title="ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung">Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</a></html>

'''Prozessverantwortlicher''': [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]

<p>&nbsp;</p>

==Prozess-Beschreibung==

[[Image:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|right|thumb|500px|alt=Definition von CSI-Initiativen ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_definition_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL Definition von CSI-Initiativen (.pdf)]]]
Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. 

Aktivitäten wie das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)]] waren seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)". 

In ITIL 2011 wird das CSI-Register als zentrales Dokument (bzw. Datenbank) eingeführt, in dem alle Verbesserungs-Möglichkeiten und -Initiativen verzeichnet sind. Folglich ist einer der wichtigsten Outputs aus CSI nun das [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|CSI-Register]] - statt des "Service-Verbesserungsplans (SIP)" wie in ITIL 2007. SIPs haben nun eine deutlich weniger prominente Rolle als in ITIL V3 (2007): SIPs können z.B. noch im Rahmen der Verbesserung einzelner Services oder Prozesse eine Bedeutung haben.

Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

In [[ITIL 4]] sind die Aktivitäten zur Definition von CSI-Initiativen weitgehend in der [[ITIL_4#Allgemeine_Management-Praktiken|allgemeinen Management-Praktik]] "[[ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung#ITIL_4_Continual_Improvement|Continual Improvement]]" enthalten.

==Teil-Prozesse==

Innerhalb von [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
<p style="clear:both;">&nbsp;</p>

==Definitionen==

<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden im ITIL-Prozess "Definition von CSI-Initiativen" zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
</p>
<p><b><span id="SIP" itemprop="itemListElement">CSI-Register</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: <a href="/index.php/Checkliste_Serviceverbesserungsplan_SIP" title="Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP">ITIL-Checkliste CSI Register</a>).
</li><li><i>Bitte beachten Sie</i>, dass das <i>CSI-Register</i> innerhalb von ITIL V3 2007 noch als <i>Serviceverbesserungs-Plan</i> bzw. <i>Service Improvement Plan - SIP</i> bezeichnet wird.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>

==KPIs | Checklisten==

*[[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung#ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen|Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen]]
*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP)]]

==Rollen | Verantwortlichkeiten==

'''<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>'''
*Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.

<p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>

{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="3"| '''Verantwortlichkeits-Matrix: Definition von CSI-Initiativen'''
|-
! style="background:#ffffee; width: 55%; text-align:center" | ITIL-Rolle | Teil-Prozess
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Andere beteiligte Rollen 
|-
|style="text-align:left" |[[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)''
| A[[#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[#Responsible|<small>[2]</small>]]
| R[[Definition von Verbesserungs-Initiativen#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
|-
|}

'''Anmerkungen:'''

<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Definition von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>

<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Definition von CSI-Initiativen".</span>

<span id="ITIL-Rollen">[3] Prozess-Owner, Service Owner, Service Level Manager (und weitere, in Kooperation). [[Rollen in ITIL|Rollen-Beschreibungen...]]</span>

==Anmerkungen==

<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p>&nbsp;</p>

<p><small>
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Definition_von_Verbesserungs-Initiativen#.C3.9Cberblick">
<span itemprop="name">&Uuml;berblick</span></a>
<meta itemprop="position" content="1"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Definition_von_Verbesserungs-Initiativen#Prozess-Beschreibung">
<span itemprop="name">Prozess-Beschreibung</span></a>
<meta itemprop="position" content="2"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Definition_von_Verbesserungs-Initiativen#Definitionen">
<span itemprop="name">Definitionen</span></a>
<meta itemprop="position" content="3"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Definition_von_Verbesserungs-Initiativen#Rollen_.7C_Verantwortlichkeiten">
<span itemprop="name">Rollen</span></a>
<meta itemprop="position" content="4" /></span>
</span>
</small></p>

<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="Definition of CSI Initiatives" />
  <meta itemprop="name" content="Definition von CSI-Initiativen" />
  <link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Definition_von_Verbesserungs-Initiativen" />
  <meta itemprop="inLanguage" content="de" />
  <link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Definition_of_Improvement_Initiatives" />
  <link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Definicion_de_Iniciativas_de_Mejoramiento" />
  <meta itemprop="Headline" content="Definition von CSI-Initiativen" />
  <link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" />
  <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/3/38/Itil-definition-csi-initiativen.jpg" />
  <span id="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/3/38/Itil-definition-csi-initiativen.jpg" itemprop="image" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="caption" content="Definition von CSI-Initiativen">
  <meta itemprop="contentUrl" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/3/38/Itil-definition-csi-initiativen.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="1200" />
  <meta itemprop="height" content="1200" />
  <meta itemprop="representativeOfPage" content="true"/>
  <meta itemprop="dateCreated" content="2011-09-19" />
  <meta itemprop="dateModified" content="2020-06-20" />
  <span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
    <meta itemprop="url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/3/38/Itil-definition-csi-initiativen.jpg/600px-Itil-definition-csi-initiativen.jpg" />
    <meta itemprop="width" content="600" />
    <meta itemprop="height" content="600" />
  </span>
  <meta itemprop="keywords" content="Definition von CSI-Initiativen" />
  <meta itemprop="keywords" content="ITIL CSI Initiatives" />
  </span>
  <link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" />
  <meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" />
  <meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />
</span><p></html>

<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:ITIL 4]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Practice]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Continual Service Improvement]][[Kategorie:CSI-Initiative|!]]
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->