Quelltext der Seite Kennzahlen Availability Management

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'''ITIL-Prozess''': [[Service Delivery]] - [[Availability Management]]


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
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! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
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|Service-Verfügbarkeit
|Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten
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|Dauer von Service-Unterbrechungen
|Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services
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|Anzahl von Service-Unterbrechungen
|Anzahl von Unterbrechungen der IT-Services pro Zeitintervall
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|Anteil Verfügbarkeits-Überwachung
|Anteil der relevanten Infrastrukturkomponenten, deren Verfügbarkeit automatisch überwacht wird
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|Anzahl Verfügbarkeits-Maßnahmen
|Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung
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