Diskussion:Problem Management

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Zu Major Problem review: "Ferner ist zu prüfen, ob die Problems, die als „Geschlossen“ gekennzeichnet worden sind, tatsächlich beseitigt sind."


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Ich kann mir kaum vorstellen, dass ein Prozess mit derartigen Schwächen echte ITIL best-practice sein soll. Entweder es ist tatsächlich klar, dass das Problem behoben wurde und es wird geschlossen oder man läßt es offen bis man sich sicher ist. In der original ITIL-Quelle konnte ich oben stehende Formulierung auch nicht finden. Was ist die Quelle?