Capacity Management - ITIL V2

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Prozessziel: Das Capacity Management sorgt für die Erfüllung der Geschäftsanforderungen, indem es die erforderlichen IT-Kapazitäten (Hardware, Software, Personal) bereitstellt. Es erstellt Prognosen zum künftigen Bedarf, woraus sich eine Planung der künftig benötigten Kapazitäten (der Kapazitätsplan) ableitet.

Teil von: Service Delivery

Prozess-Verantwortlicher: Capacity Manager

Inhaltsverzeichnis

1 Teil-Prozesse von Capacity Management
2 Beteiligte Rollen
3 Checklisten und KPIs
- 3.1 Checklisten
- 3.2 KPIs
4 Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

Teil-Prozesse von Capacity Management

Überblick über den Capacity Management-Prozess nach ITIL

Prognose zu künftigem Bedarf an IT-Kapazitäten erstellen: Prozessziel: Auf der Basis von Performance- und Auslastungs-Messungen sowie Informationen von Kundenseite soll der künftige Bedarf an IT-Kapazitäten prognostiziert werden.

Kapazitätsplan erstellen: Prozessziel: Erarbeiten konkreter Lösungsvorschläge zur Anpassung der IT-Kapazitäten in Reaktion auf bereits aufgetretene Verletzungen von Performance- und Kapazitäts-Zusagen oder vorausschauend auf der Basis von Prognosen, sowie Erstellung entsprechender RFCs.

Maßnahmen zur Optimierung der IT-Kapazitäten beauftragen: Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.

IT-Kapazitäten überwachen

Prozessziel: Überwachung der in den SLAs zugesagten Performance und IT-Kapazitäten und ggf. Ermittlung von Handlungsbedarf zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels.

Capacity Management Reporting durchführen: Prozessziel: Darstellung der Einhaltung von Performance- und Kapazitäts-Zusagem sowie eventueller Gegenmaßnahmen zum Korrigieren von Verletzungen der vereinbarten Service Levels.