ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell

Was braucht es, um ITIL zum Leben zu erwecken? Jeder, der seine Organisation konsequent nach ITIL ausrichten möchte, muss irgendwann den Schritt bewältigen, die erst einmal recht theoretisch wirkenden Vorgaben aus der ITIL-Literatur in praktisch anwendbare, spezifische Prozesse umzusetzen. Dabei fragen sich viele Unternehmen, wie sie anfangen sollen.

In dieser Situation bieten ITIL-Templates eine bequeme und schnelle Möglichkeit zum Einstieg - denn es ist in der Regel viel einfacher und weniger aufwendig, ein standardisiertes ITIL-Referenzmodell (vgl. Abb. 1) anzupassen, als bei Null zu beginnen.

Was ist ein ITIL-Referenz-Prozessmodell?

ITIL-Referenzmodelle enthalten professionell gestaltete Prozessvorlagen für alle ITIL-Prozesse. Sie unterstützen Service-Provider in allen Phasen einer ITIL-Initiative:

Die grafische und navigierbare Aufbereitung der ITIL-Inhalte erleichtert das Gesamtverständnis der ITIL-Prozesse.
Eine klare, hierarchische Struktur hilft dabei, die komplexen Abhängigkeiten und Schnittstellen zwischen den ITIL-Prozessen zu erfassen.
Eine komplette Zusammenstellung von Referenzprozessen und Checklisten dient als roter Faden beim Auf- und Umsetzen des ITIL-Vorhabens.
Der Aufwand für die Dokumentation der ITIL-Prozesse - ein wesentlicher Teil jeder ITIL-Initiative - vermindert sich beträchtlich.
Ein ITIL-Referenzmodell ist idealer Weise editierbar und bei Bedarf an die individuellen Erfordernisse anpassbar. So wird es möglich, die eigenen Prozesse zielgerichtet zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.

Beispiel für ein ITIL-Prozessmodell

Die ITIL-Prozesslandkarte von IT Process Maps ist ein solches vollständiges ITIL-Referenzprozessmodell, das von AXELOS - dem Unternehmen hinter dem ITIL®-Framework - einer offiziellen Überprüfung unterzogen wurde. Es beinhaltet einen vollständigen Satz von Prozessdiagrammen auf vier Detailebenen, die die Informationsflüsse, Aktivitäten und Verantwortlichkeiten in den ITIL-Prozessen erläutern.

Darüber hinaus enthält die ITIL-Prozesslandkarte eine ITIL-RACI-Matrix, eine Aufstellung der relevanten ITIL-Kennzahlen (KPIs), ein ITIL-Glossar und einen ITIL-Implementierungsleitfaden.

Das ITIL-Prozessmodell ist für alle ITIL und Service-Management-Vorhaben einsetzbar; es ist für die meist gebräuchlichen Anwendungen und Prozessmanagement-Plattformen erhältlich - z.B. auf Basis von Microsoft Visio^® oder als ein ITIL^®-Referenzmodell für ARIS™:

ITIL-Prozesslandkarte: Nutzen und Inhalte
ITIL-Prozesslandkarte für Microsoft Visio^®
Fragen und Antworten (FAQs) zu ITIL, ITIL-Referenzprozessen und zum ITIL-Prozessmodell
Im ITIL-Wiki: Eine Auswahl kostenloser ITIL-Templates und Dokumentvorlagen aus der ITIL-Prozesslandkarte.

In diesen Videos stellt Stefan Kempter die ITIL-Prozesslandkarte vor:

Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte (10:58 Min.)
ITIL RACI-Matrix (4:53 Min.)
Alle Videos.

Auch in Zeiten von ITIL 4 müssen Organisationen und Service-Provider ihre Prozesse definieren.

In diesem Video zeigt Stefan Kempter, wie wir Referenzprozesse und entsprechende Prozess-Templates für ITIL 4 bereitstellen können:

ITIL-Prozessmodell für ITIL 4 (7:26 Min.)

News zur ITIL-Prozesslandkarte

LinkedIn-Showcase-Seite: ITIL-Prozesslandkarte — LinkedIn Showcase-Seite: ITIL^®-Prozesslandkarte

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