Kennzahlen Configuration Management

Kennzahlen (KPI's) Service Asset Management - Configuration Management

Quelle: ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Asset and Configuration Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Service Asset und Configuration Management

Kennzahl (KPI)	Definition
Überprüfungs-Häufigkeit	Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physika­lisch über­prüft werden
Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informa­tionen im CMS	Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrunde­liegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
Aufwand für CMS-Prüfungen	Aufwand für eine physika­lische Über­prüfung der CMS-Inhalte
CMS-Abdeckung	Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
Anzahl unberech­tigter Changes, die auto­matisch entdeckt werden	Anzahl von unberechtigt durch­geführten Changes, die mit Hilfe von auto­matischen Tools zur Erhebung von Configu­ration-Informationen entdeckt werden
Anzahl CMS-Fehler	Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden