Kennzahlen Capacity Management

Kennzahlen (KPI's) Capacity Management

ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Capacity Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Capacity Management

Kennzahl (KPI)	Definition
Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses	Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf unzu­reichende Service bzw. Component Capacity zurück­zuführen sind
Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose	Abweichung der vorher­gesagten Kapazitäts­ent­wicklung vom tatsäch­lichen Verlauf
Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen	Anzahl der Anpassungen der Service bzw. Component Capacity an sich ändernden Bedarf
Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen	Anzahl der unvorher­gesehenen Erweiterungen der Service bzw. Component Capacity als Folge von Kapazitäts-Engpässen
Dauer für Lösen von Kapazitäts­mängeln	Lösungszeit bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses
Kapazitäts-Reserven	Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzen­lasten
Anteil Kapazitäts-Überwachung	Prozentsatz an Services und Infra­struktur­komponenten unter Kapazitäts­überwachung