Event Management

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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel: Prozessziel: Filtern und Kategorisieren von Events sowie Beschließen geeigneter Maßnahmen. Event Management gehört zu den hauptsächlichen Leistungen des Servicebetriebs (Service Operation).

Teil von: Service Operation (Servicebetrieb)

Prozess-Verantwortlicher: IT Operations Manager

ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Event Management

Im Wesentlichen sind die Aktivitäten und Ziele des Event Management-Prozesses in ITIL Version 2 und ITIL V3 identisch (Event Management ist Teil des ICT Infrastructure Managements nach ITIL V2)
Zur Anpassung an die neue ITIL V3-Prozess-Struktur wurden die Schnittstellen zwischen dem Event Management und den anderen ITIL-Prozessen entsprechend überarbeitet.

Teil-Prozesse im Event Management nach ITIL V3

Wartung der Event Monitoring-Mechanismen und –Regeln: Prozessziel: Aufsetzen und Warten der Mechanismen zur Generierung aussagekräftiger Events und effektiver Regeln, um diese zu filtern und untereinander zu korrelieren.

Filtern und Kategorisieren von Events: Prozessziel: Herausfiltern von Events, die nicht berücksichtigt werden müssen und Kategorisierung an Events, um deren Signifikanz zu bezeichnen

Event Korrelation und Bestimmung einer geeigneten Reaktion: Prozessziel: Interpretieren der Bedeutung eines Events und Auswahl einer geeigneten Reaktion auf diesen.

Event Review und –Abschluss: Prozessziel: Überprüfen, ob Events angemessen bearbeitet worden sind und geschlossen werden können. Darüber hinaus analysiert dieser Prozess die Event Logs nach Trends und Mustern und leitet gegebenenfalls korrigierende Maßnahmen zur Verbesserung der Event-Filterung und –Korrelierung ab.