Projektmanagement - Transition Planning and Support

	this Page in English

ITIL-Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel: Planen und Koordinieren der Ressourcen zum Ausrollen eines Major Releases innerhalb des prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmens.

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Projekt-Manager

ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Projektmanagement (Transition Planning and Support)

Transition Planning and Support ist ein neuer Prozess in ITIL V3; ITIL V2 hatte bereits einige Aspekte dieses Prozesses im Rahmen des Release Managements abgedeckt, aber diese Leitlinien sind nun in ITIL V3 beträchtlich ausgebaut worden.
In Transition Planning and Support geht es eigentlich um das Managen von Service-Transition-Projekten; um dies zu verdeutlichen, haben wir uns bei IT Process Maps entschieden, den Namen des Prozesses entsprechend anzupassen in "Projektmanagement (Transition Planning and Support)".
Ein definierter Projektmanagement-Prozess ist auch eine gute Ausgangsbasis, um zu einem späteren Zeitpunkt Best-Practice-Methoden des Projektmanagements wie PRINCE2 oder PMBOK einzuführen - wie in den ITIL-Büchern ausdrücklich empfohlen.
ITIL V3 erläutert nicht alle Aspekte des Projektmanagements im Detail, aber es zeigt klar, welche Aktivitäten im Projektmanagement am wichtigsten sind und definiert die Schnittstellen zu anderen Service-Management-Prozessen.

Teil-Prozesse im Projekt Management (Transition Planning and Support) nach ITIL V3

Projekt-Initiierung: Prozessziel: Definition von Stakeholdern, Verantwortlichkeiten und verfügbaren Ressourcen für das Projekt; Dokumentation von Risiken, Rahmenbedingungen und Annahmen, die das Projekt betreffen. Ergebnis dieses Teil-Prozesses ist ein autorisierter Projektauftrag.

Initiale Projektplanung: Prozessziel: Entwurf der Projektstrukturplanung; diese beinhaltet u.a. die Definition von Zielen und die Festlegung der angestrebten Ergebnisse im Projekt, eine Zeitplanung mit Meilensteinen und Aktivitäten sowie eine detaillierte Ressourcenplanung.

Projekt-Controlling: Prozessziel: Überwachen des Projektfortschritts (zeitlich und inhaltlich) und des Ressourceneinsatzes im Projekt; Veranlassen von korrigierenden Maßnahmen, sofern diese erforderlich werden.

Projekt-Reporting und Kommunikation: Prozessziel: Bereitstellen einer umfassenden Übersicht zu allen geplanten und laufenden Projekten im Bereich Service Transition (Serviceüberführung) und kontinuierliche Information der Kunden sowie der Prozess-Verantwortlichen im Bereich des Service Managements.