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Kennzahlen (KPI's) Capacity Management
ITIL-Prozess: ITIL Service Design - Capacity Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Capacity Management aus der ITIL-Prozesslandkarte
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| Kennzahl (KPI)
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Definition
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| Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses
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- Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf unzureichende Service bzw. Component Capacity zurückzuführen sind
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| Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose
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- Abweichung der vorhergesagten Kapazitätsentwicklung vom tatsächlichen Verlauf
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| Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen
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- Anzahl der Anpassungen der Service bzw. Component Capacity an sich ändernden Bedarf
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| Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen
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- Anzahl der unvorhergesehenen Erweiterungen der Service bzw. Component Capacity als Folge von Kapazitäts-Engpässen
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| Dauer für Lösen von Kapazitätsmängeln
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- Lösungszeit bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses
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| Kapazitäts-Reserven
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- Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzenlasten
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| Anteil Kapazitäts-Überwachung
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- Prozentsatz an Services und Infrastrukturkomponenten unter Kapazitätsüberwachung
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