ITIL Technical Management
<seo metakeywords="itil technical management, technical management itil" metadescription="ITIL Technical Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Informationen zu Technical Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
ITIL Technical Management stellt technisches Fachwissen und Unterstützung für das Management der IT-Infrastruktur zur Verfügung. Technical Management spielt eine wichtige Rolle bei technischen Aspekten im Rahmen von Design, Testen, Betrieb und Verbesserung von IT Services, und weiterhin beim Entwickeln der für den Betrieb der Anwendungen benötigten Kompetenzen.
Deutsche Bezeichnung: Technical Management
Teil von: Service Operation
Prozess-Verantwortlicher: Technischer Analytiker
ITIL Technical Management
Prozess-Beschreibung
Technical Management (in ITIL als "Funktion" behandelt) spielt eine wichtige Rolle in Bezug auf das Management der IT-Infrastruktur. Während einige Technical-Management-Aktivitäten durch vorhandene ITIL-Prozesse abgedeckt werden, ist dies bei anderen nicht der Fall.
Aus diesem Grund haben wir uns bei IT Process Maps entschieden, einen eigenen Technical-Management-Prozess als Teil der ITIL®-Prozesslandkarte V3 einzuführen, der genau diese bislang nicht durch ITIL abgedeckten Themen umfasst.
Aktivitäten im Bereich Technical Management, die in andere ITIL-Prozesse eingebettet sind, werden dort dargestellt, mit dem Technischen Analytiker als verantwortliche Rolle.
Innerhalb von ITIL Technical Management sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Downloads
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Technical Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
ITIL-Rollen
- Technischer Analytiker - Prozess-Verantwortlicher
- Der Technische Analytiker ist eine Rolle im Technischen Management, die technisches Fachwissen und Unterstützung für das Managen der IT-Infrastruktur bereitstellt. Typischerweise gibt es einen Technischen Analytiker oder ein Team von Analytikern für jeden wichtigen Technologie-Bereich. Diese Rolle ist tragend, wenn es um technische Aspekte beim Designen, Testen, Betreiben und Verbessern von IT Services geht. Sie ist auch verantwortlich für die Entwicklung der für den Betrieb der IT-Infrastruktur erforderlichen Kompetenzen.
| Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Technical Management | |
| ITIL-Rolle / Teil-Prozess | Technischer Analytiker |
|---|---|
| Technical Management (keine Teil-Prozesse spezifiziert) |
A[1]R[2] |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Technical Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Technical Management.
