ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell
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Was ist ein ITIL-Referenz-Prozessmodell?
Jeder, der seine IT-Organisation konsequent nach ITIL-Prinzipien ausrichten möchte oder eine Zertifizierung nach der ISO 20000 anstrebt, muss irgendwann den Schritt bewältigen, die erst einmal recht theoretisch wirkenden Vorgaben aus der ITIL-Literatur in die tägliche Praxis einer nach Best-Practice-Prinzipien arbeitenden IT-Organisation umzusetzen.
Die Übersetzung der Empfehlungen aus den ITIL-Büchern in tatsächlich implementierbare Prozessabläufe erfordert viel Zeit und Expertenwissen.
Viel einfacher und weniger aufwendig ist es dagegen, bereits bestehende Prozessmodelle einzusetzen und nicht mit einem leeren Blatt beginnen: Dazu verwendet man ein standardisiertes ITIL-Referenzmodell, das bereits in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach ITIL enthält.
Ein geeignetes ITIL-Referenzmodell unterstützt die IT-Organisation in allen Phasen eines ITIL-Einführungsprojekts:
- Die grafische und navigierbare Aufbereitung der ITIL-Inhalte erleichtert das Gesamtverständnis der ITIL-Prozesse
- Eine klare, hierarchische Struktur hilft dabei, die komplexen Abhängigkeiten und Schnittstellen zwischen den ITIL-Prozessen zu erfassen
- Eine komplette Zusammenstellung von Referenzprozessen und Checklisten dient als roter Faden beim Auf- und Umsetzen des ITIL-Vorhabens
- Der Aufwand für die Dokumentation der ITIL-Prozesse - ein wesentlicher Teil jeder ITIL-Initiative - vermindert sich beträchtlich
- Ein ITIL-Referenzmodell ist idealer Weise editierbar und bei Bedarf an die individuellen Erfordernisse anpassbar. So wird es möglich, die eigenen IT-Prozesse zielgerichtet zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.
Beispiel für ein ITIL-Referenz-Prozessmodell: Die ITIL-Prozesslandkarte V3
Die ITIL-Prozesslandkarte V3 von IT Process Maps ist ein solches vollständiges ITIL-Referenzprozessmodell. Es enthält die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach ITIL.
Das ITIL-Prozessmodell ist für alle ITIL- bzw. ISO 20000-Vorhaben einsetzbar und für die meist gebräuchlichen Anwendungen und Prozessmanagement-Plattformen erhältlich - z.B. auf Basis von Microsoft Visio™ oder für die ARIS Process Platform™:
- Allgemeine Beschreibung der ITIL-Prozesslandkarte V3
- Video zum ITIL-Prozessmodell mit Inhalten aus den ITIL-V3-Prozessen Service Operation und Incident Management
- Inhalte des ITIL-Prozessmodells: Die ITIL-Prozesslandkarte V3 für Microsoft Visio™ und das ITIL®-Referenzmodell für ARIS™
- Fragen und Antworten (FAQs) zu ITIL, ITIL-Referenzprozessen und zum ITIL-Prozessmodell.
