Kennzahlen Service Portfolio Management

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Kennzahlen (KPI's) Service Portfolio Management
Kennzahlen (KPI's) Service Portfolio Management


ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie - Service Portfolio Management


Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Portfolio Management aus der ITIL-Prozesslandkarte V3


Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl geplanter neuer Services Prozentsatz neu entwickelter Services, die vom Service Portfolio Management initiiert worden sind
Anzahl ungeplanter neuer Services Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht vom Service Portfolio Management initiiert worden sind
Anzahl der strategischen Initiativen Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind
Anzahl von Neukunden Anzahl neu gewonnener Kunden
Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden


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