Service Portfolio Management

ITIL-Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel: Eine Strategie festlegen, mit welchen Services für welche Kundensegmente der Service Provider am Markt auftritt; Entwickeln des Leistungsspektrums und der Kompetenzen des Service-Providers.

Teil von: Service Strategy (Servicestrategie)

Prozess-Verantwortlicher: Serviceportfolio-Manager

Teil-Prozesse von Service Portfolio Management nach ITIL V3

Strategisches Service-Assessment: Prozessziel: Beurteilung der aktuellen Positionierung des Service-Providers innerhalb der gegenwärtig bedienten Marktsegmente. Dies umfasst eine Bewertung des aktuellen Serviceangebots, der Kundenbedürfnisse sowie der konkurrierenden Angebote anderer Service-Provider.

Definition der Service-Strategie: Prozessziel: Definieren der globalen Ziele, die der Service-Provider in seiner geschäftlichen Entwicklung verfolgen sollte. Auf Basis der Ergebnisse der strategischen Service-Bewertung identifizieren, welche Services für welche Kunden bzw. Kundesegmente angeboten werden.

Fortschreibung des Serviceportfolios: Prozessziel: Anpassen der Inhalte des Serviceportfolios, um Weiterentwicklungen der Servicestrategie oder Änderungen im Status von Services nachzuvollziehen.

Strategische Planung: Prozessziel: Definieren, Initiieren und Steuern aller Programme und Projekte, die für die Umsetzung der Servicestrategie notwendig sind.