ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell

	this Page in English

ITIL-Referenz-Prozessmodelle

Jeder, der seine IT-Organisation konsequent nach ITIL-Prinzipien ausrichten möchte oder eine Zertifizierung nach der ISO 20000 anstrebt, muss irgendwann den Schritt bewältigen, die erst einmal recht theoretisch wirkenden Vorgaben aus der ITIL-Literatur in die tägliche Praxis einer nach Best-Practice-Prinzipien arbeitenden IT-Organisation umzusetzen.

Prozessbeschreibungen, Arbeitsflusspläne bzw. Vorgehensabläufe zu dokumentieren bzw. der leichteren Verständlichkeit wegen visuell aufzubereiten ist eine äußerst arbeitsintensive und zeitraubende Aufgabe.

Viel einfacher und weniger aufwendig ist es dagegen, bereits bestehende Prozessmodelle einzusetzen und nicht mit einem leeren Blatt beginnen: Dazu verwendet man ein standardisiertes ITIL-Referenzmodell, das bereits in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach ITIL enthält.

Ein geeignetes Referenz-Prozessmodell unterstützt die IT-Organisation in allen Phasen eines ITIL-Einführungsprojekts optimal durch

eine grafische und navigierbare Aufbereitung der ITIL-Inhalte, denn diese erleichtert das Gesamtverständnis der ITIL-Prozesse
eine klare, hierarchische Struktur, um die ITIL-Prozesse in ihrem Zusammenwirken kennenzulernen, das durch komplexe Abhängigkeiten gekennzeichnet ist
eine komplette Zusammenstellung von Vorlagen und Referenzprozessen, die den roten Faden für die ITIL-Implementierung bilden und so das Aufsetzen und die Durchführung des Vorhabens erleichtern
die Möglichkeit, dass die jeweilige IT-Organisation das Modell bei Bedarf auch selbst an die unternehmensspezifischen Gegebenheiten anpassen kann.

Beispiel für ein ITIL-Referenz-Prozessmodell: Die ITIL®-Prozesslandkarte

Die ITIL®-Prozesslandkarte von IT Process Maps ist ein solches vollständiges ITIL-Referenzprozessmodell. Sie enthält in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach ITIL.

Das ITIL-Modell ist für alle ITIL- bzw. ISO 20000-Vorhaben einsetzbar und wahlweise für ITIL V2 oder die neue ITIL-Version 3 erhältlich (z.B. auf Basis von Microsoft Visio™ oder die ARIS Process Platform™):