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Kennzahlen (KPI's) Service Asset Management - Configuration Management
ITIL-Prozess: ITIL Service Transition - Serviceüberführung - Service Asset and Configuration Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Asset and Configuration Management aus der ITIL-Prozesslandkarte
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| Kennzahl (KPI)
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Definition
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| Überprüfungs-Häufigkeit
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- Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden
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| Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
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- Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
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| Aufwand für CMS-Prüfungen
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- Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte
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| CMS-Abdeckung
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- Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
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| Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
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- Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
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| Anzahl CMS-Fehler
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- Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden
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