Kennzahlen IT Security Management
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ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Design - IT Security Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für IT Security Management aus der ITIL-Prozesslandkarte V3
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Incidents wegen Kapazitätsmangels | Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf un- zureichende IT-Kapazität zurückzuführen sind |
| Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose | Abweichung der vorhergesagten Kapazitätsentwicklung vom tatsächlichen Verlauf |
| Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen | Anzahl der Anpassungen der IT-Kapazitäten an sich ändernden Bedarf |
| Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen | Anzahl der unvorhergesehenen Erweiterungen der IT-Kapazität als Folge von Kapazitätsengpässen |
| Dauer für Lösen von Kapazitätsmängeln | Dauer bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses |
| Kapazitäts-Reserven | Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzenlasten |
| Anteil Kapazitäts-Überwachung | Anteil der relevanten Infrastrukturkomponenten, deren Kapazität automatisch überwacht wird |
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