Überwachung von Verbesserungs-Initiativen

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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel: Zu überwachen, ob die Verbesserungs- Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.

Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessverantwortlicher: CSI Manager


ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Überwachung von Verbesserungs-Initiativen

  • ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung innerhalb des Prozesses „Service Level Management“, so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)
  • Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird


Teil-Prozesse von "Überwachung von Verbesserungs-Initiativen" (ITIL V3)

Überblick über den Prozess "Überwachung von Verbesserungs-Initiativen" nach ITIL V3 (.pdf)
  • keine Teil-Prozesse spezifiziert



Rollen in "Überwachung von Verbesserungs-Initiativen" nach ITIL V3


Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

  • keine speziellen Glossar-Begriffe zugeordnet
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