Supplier Management

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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel: Sicherstellen, dass alle Verträge mit Suppliern die geschäftsseitigen Notwendigkeiten unterstützen, und dafür sorgen, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Supplier Manager

ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Supplier Management

Supplier Management wurde in ITIL V2 im Buch "ICT Infrastructure Management" behandelt
ITIL V3 ordnet Supplier Management im Service-Design-Prozess ein, wodurch eine bessere Integration in den Service-Lifecycle erreicht wird

Teil-Prozesse von Supplier Management nach ITIL V3

Bereitstellen des Supplier-Management-Frameworks: Prozessziel: Bereitstellen von Richtlinien und Standards zur Beschaffung von Services und Produkten. Dies umfasst die Bereitstellung der Supplier-Strategie und die Vorbereitung allgemeiner Rahmenverträge (z.B. Einkaufsbedingungen, AGB).

Evaluierung neuer Supplier und Verträge: Prozessziel: Evaluieren potenzieller Supplier unter Beachtung der Supplier-Strategie sowie Auswählen des am besten geeigneten Suppliers.

Neue Supplier und Verträge einrichten: Prozessziel: Verhandeln und Unterzeichnen eines verbindlichen Vertrages mit einem Supplier. Dieser Prozess findet zumeist dann Anwendung, wenn wesentliche externe Leistungen oder Produkte eingekauft werden sollen.

Bearbeiten von Standard-Anforderungen: Prozessziel: Bearbeitung und Prüfung interner Beschaffungsanforderungen für Güter und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs; häufig sind dies Güter und Leistungen, die geringwertig sind oder im Rahmen bestehender Vereinbarungen regelmäßig beschafft werden.

Supplier- und Vertrags-Review: Prozessziel: Überprüfen, ob die vertraglich vereinbarten Leistungen auch tatsächlich erbracht werden; falls erforderlich: Definieren von Verbesserungs-Maßnahmen.

Vertragsverlängerung oder –beendigung: Prozessziel: Durchführen regelmäßiger Vertrags-Verlängerungen bei gleichzeitiger Beurteilung, ob diese Verträge noch immer relevant; Beendigung solcher Verträge, die nicht mehr benötigt werden.