ITIL Service Strategy - Servicestrategie
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ITIL-Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel: Leitlinien bereitstellen, wie Service Management zu gestalten, zu entwickeln und zu implementieren ist. Die Anwendung der Empfehlungen zur Servicestrategie versetzt IT-Organisationen in die Lage, betriebswirtschaftlich effektiv zu agieren und Services bereitzustellen, die nachvollziehbar zur Wertschöpfung ihrer Kunden beitragen. Oberstes Ziel der Servicestrategie ist es, die IT Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
Teil von: IT Service Management
Teil-Prozesse von Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL V3
- Service Portfolio Management
- Prozessziel: Eine Strategie festlegen, mit welchen Services für welche Kundensegmente der Service Provider am Markt auftritt; Entwickeln des Leistungsspektrums und der Kompetenzen des Service-Providers.
- Financial Management
- Prozessziel: Schaffen der Voraussetzungen für die Budgetierung sowie die Kostenrechnung und Leistungsverrechnung des Service-Providers.
