IT Operations Control

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<seo metakeywords="it operations control, itil operations control, operations control itil, it operations" metadescription="ITIL IT Operations Control: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu IT Operations Control: Rollen, Checklisten, KPIs..." />

IT Operations Control
IT Operations Control


 

IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs) überwacht und steuert die IT Services und die IT Infrastruktur. Der Prozess IT Operations Control führt die laufenden Routinetätigkeiten aus, die mit dem Betrieb von Infrastruktur-Komponenten und Anwendungen verbunden sind. Dies umfasst Job Scheduling (Auftragsplanung), Backup- und Wiederherstellungs-Aktivitäten, Print- und Output-Management sowie regelmäßig anfallende Wartungs- und Administrationsarbeiten.

Deutsche Bezeichnung: IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs)

Teil von: Service Operation (Servicebetrieb)

Prozess-Verantwortlicher: IT Operations Manager

 

IT Operations Control nach ITIL

Prozess-Beschreibung

ITIL liefert keine detaillierten Beschreibungen aller Aspekte des IT-Betriebs, da die tatsächlich auszuführenden Aktivitäten wesentlich von den eingesetzten Applikationssystemen und Infrastruktur- Komponenten abhängen.

Stattdessen bietet ITIL 2011 (ITIL V3 2011 Edition) mit IT Operations Control einen Überblick über die wichtigsten Aktivitäten und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen.

IT Operations Control ITIL
IT Operations Control

Die IT-Operations-Control-Aktivitäten sind in ITIL 2007 im Prozess IT Operations Management enthalten.

Innerhalb von ITIL IT Operations Control sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL IT Operations Control mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

 


ITIL-Rollen

IT Operations Manager - Prozess-Verantwortlicher
Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für alle Aktivitäten im IT Operations Management. Er stellt sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden.
IT-Operator
IT-Operatoren sind Mitarbeiter, die die Betriebs-Tätigkeiten des Tagesgeschäfts ausführen. Ihre typischen Aufgaben umfassen beispielsweise das Erstellen von Backups, die Planung von Batch-Jobs, und das Installieren von Standard-Komponenten.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: IT Operations Control
Verantwortlichkeiten / Teil-Prozess IT Operations Manager IT-Operator
IT Operations Control
(keine Teil-Prozesse spezifiziert)
A[1] R[2]

 

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass IT Operations Control als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in IT Operations Control.