Checkliste Change Record

Checkliste Change Record - Vorlage Change Record

ITIL-Prozess: ITIL Service Transition - Serviceüberführung - Change Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Change Management

Quelle: Checkliste "Change Record" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2

 

Der Change Record baut auf dem RFC auf; er enthält deshalb die Informationen aus dem RFC erweitert um Entscheidungs- und Verlaufsangaben:

• eindeutige Kennzeichnung
• Ersteller des Change Records
• Initiator des Changes
• Kurzbeschreibung des beantragten Changes
• Grund für den durchzuführenden Change (Business Case)
• Angabe der Auswirkungen auf
  • Geschäftsbereiche auf Kundenseite
  • IT-Services
  • IT-Infrastrukturkomponenten (CIs)
• Risiken bei der Change-Implementierung
  • Arten der Risiken
  • Gegenmaßnahmen (z.B. Rückfallverfahren)
• Priorität (Dringlichkeit)
• Kategorie (Auswirkungen)
• Vorgesehener Zeitplan für die Ausführung
• Review-Kommentare aus dem Freigabe-Prozess
• Einschränkungen (z.B. Restriktionen, die sich aus der Bewertung des Changes durch das CAB ergeben)
• Ressourcen für die Umsetzung
  • benötigte Personalressourcen (aus welchen Bereichen?)
  • Umfang der benötigten Personalressourcen
  • Kostenschätzung
  • Angabe, ob die Kosten in der Budgetplanung enthalten sind
• Verlaufsinformationen
  • Datum der Einreichung des RFCs
  • Datum der Annahme des RFCs durch den Change Manager
  • Datum der Akzeptanz bzw. Ablehnung des RFCs
  • Datum der Freigabe bzw. Ablehnung des Changes
  • Datum Übergabe ans Release Management
• Entscheidungsdokumentation
  • Entscheider über Freigabe/ Ablehnung (Change Manager/ CAB/ EC)
  • ggf. Grund für Ablehnung des RFCs durch den Change Manager
  • ggf. Grund für Ablehnung des Changes durch Change Manager/ CAB/ EC