Überwachung von Verbesserungs-Initiativen
<seo metakeywords="itil process monitoring, itil csi monitoring" metadescription="ITIL CSI Monitoring: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu CSI Monitoring: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
ITIL Überwachung von CSI-Initiativen: Überblick
Prozessziel: Zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.
Englische Bezeichnung: CSI Monitoring
Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozessverantwortlicher: CSI Manager
ITIL Überwachung von CSI-Initiativen: Prozess-Beschreibung
Einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung enthielt bereits ITIL V2 innerhalb des Prozesses "Service Level Management", so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP).
Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird.
Teil-Prozesse
Innerhalb von CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen) sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Downloads
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm "ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
Zusatzinformationen zur Überwachung von CSI-Initiativen
ITIL-Rollen
- CSI Manager - Prozessverantwortlicher
- Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
